学做“群众领袖”、“草莽英雄”（2）

    不信的话，你可以试一下。

    还是拿这个现代管理学中最经典的“责、权、利要分清”的理论来举例说明。我们之所以这样做，就是想事先分出个“子丑寅卯”来，通过明确大家“该干什么，不该干什么”、“能干什么，不能干什么”、“如果干了什么，就会得到什么结果”来达到“各行其权、各负其责、各得其利”的目的。这个想法的出发点绝对是好的，甚至可以说是非常“科学”的。但遗憾的是，在实践当中，它常常会“走样”。比如说，明明事先大家都把“责、权、利”划分好、讲清楚了，可是一旦真干起来，总是有人自觉不自觉地“越线”，或感觉被别人“越了线”，因此甚为不爽，公司上下就会“纠纷四起”。于是再“划线”、再“越线”、再起纠纷……，真是“周而复始无穷尽也”。

    所以，你越想分清楚“责、权、利”，越想把事情捋出一条条清晰的“轮廓线”来，结果往往就会变得越发混乱不堪，使你的很多努力“付诸东流”。道理很简单，对于我们中国人而言，无论你多想将事物划入“例内”的范围里，我们都永远会找到“例外”。更要命的是，其实我们真正介意的，恰恰就是这些“例外”，“例内”倒无所谓。牵动我们中国人所有敏感神经，引发无数“明争暗斗”的，都是这些“例外”。而我们中国人最擅长的，也恰恰是不停地、“不显山不露水”地将“例内”偷偷地变成“例外”。这下最可怜的，就数我们的管理者了：每当这些“例外”出现时，我们的管理者总是会使出吃奶的力气试图将其重新纳入“例内”的范畴（如重新修改规章制度等），但是不好意思，没两天又会有大量的“例外”发生……，我们的管理者就会每天在“例内”与“例外”之间“疲于奔命”，最后累死自己拉倒。事物却依然会是一派“烂摊子”的局面，不会有任何改善。就算是偶尔出现一两个绝对的“铁腕人物”，采用“高压政策”强行把所有的“例外”生生地塞进了“例内”的筐子里，但只要这种做法与中国人的传统文化相违背，也往往不具备“可持续性”—只要这位铁腕人物离开，或稍有松懈，一切又会以“迅雷不及掩耳之势”迅速打回原形。

    一言以蔽之，我们中国人的传统文化与源自西方的现代管理理念其实在很多方面是相互冲突的。这不是说他们的东西不好，只是说对于他们来说是好的东西却未必适合于我们。这也许就是许多信奉现代西方“先进”管理理念的人为何在中国总是“四处碰壁”的原因之一了（这些人的口头禅往往是“还是中国人的素质不行，消化、吸收不了先进的西方经验”。诚然，这样说有它一定的道理，但如果死抱着这个理由不放，拒绝承认文化差异的巨大影响力的话，也许50年后这样的人依然无法在中国取得彻底的成功）。

    当然，这种局面的形成并不是说“把线划清楚”的基本管理理念是错的。恰恰相反，这是一条管理学领域中“亘古不变”的“铁律”，是任何想搞好管理工作的人必须要遵守的基本原则。只不过，“为划线而划线”这种思考问题的出发点与操作方式存在问题：它与中国人的传统文化是相违背的。我们中国人的文化是：你越想把事情弄“清楚”，它就会变得越“模糊”；你越想把事情弄“模糊”，它倒会变得更“清楚”。比方说，单位分苹果，码成一堆一堆的摆在地上让大家拿。你越想护住自己的“地盘”，告诉大家“这堆是我的，谁也不许动”，别人就越会趁你不注意把你的苹果往自己的苹果堆里偷偷地扒拉一个俩个的；反之，如果你想趁别人不注意偷偷地往自己的苹果堆里多捋两个苹果，你也许会自鸣得意，以为做得很巧妙，谁都没看见，但