“全员老板主义”

    与“金钱”和“待遇”等物质条件相比，员工其实更在意的是“裁量权”的有无。就是说，员工希望在工作中拥有更多的“自主性”，享受更大的“成就感”。

    日本南国丰田株式会社是日本国内丰田系列经销商中经营得最为成功的一家企业。它创造了同业中的许多“神话”，至今仍无人超越—毫无争议的“顾客满意度”日本第一；无可辩驳的“业绩之王”：它的业务人员平均每人每15分钟就可以销售出一辆新车；当地大学生与专科学校生“就职期望企业”的首选……

    尽管取得了如此骄人的成就，但这家企业获得成功的秘诀其实并不复杂—长期以来，这家企业奉行的都是一种“无领导主义”的管理理念，或者换一个角度说，就是“全员老板主义”。

    这家企业在日常经营管理中彻底强化了一个“细节”—尽量“弱化”管理者的存在，“强化”员工自身的存在。对于员工而言，企业不存在所谓的“领导”，每一件事是否该做，如何做，什么时候做，做到什么程度等等，都需要靠员工自己观察、思考、领悟，直至“付诸行动”。每一个员工都如此，整个企业就像一个由许多齿轮相互“咬合”而成的机器，得以高速而精确的运转。当然，员工也会出现遗漏与失误，但即便是在这样的时刻，也未必需要管理者直接出面予以指正和训斥—由于大家是作为一个“整体”在“有序地”运作，所以出现失误的员工必然会影响到其他同事的正常工作，这时，受到影响的员工就会主动找上来与这位员工沟通，共同处理问题。

    实际上，对于员工来说，“有人管”是一件“轻松”与“幸福”的事儿—你的哪些行为是对的，哪些行为是错的，什么时候该做什么事，如何做之类的事情都不用你操心。

    但“没人管”，也就是所谓“放鸭子”的状态反而非常“恐怖”。你的一言一行，一举一动都要自己动脑筋，自己判断，自己行动—这其实才是一件特别“累人”的事儿。

    所以，做到这点其实十分不易，需要进行长期的磨合。

    但这家企业的老板，就有这么一股子“拙”劲儿与“韧”劲儿。他用了二十余年的时间，期间经历过无数挫折与失败，终于使“全员老板主义”这种“匪夷所思”的管理方式在他的企业里变为了现实。

    实际上，这位老板当初能想到“全员老板主义”这一招儿，也是“出于无奈”。众所周知，日本是一个施行“终身雇佣制”的国家，在一定程度上存在着类似中国计划经济时代“企业办社会”的特点。再加上日本人素质非常高，以“爱公司如家”闻名于世，因此日本企业中基本不存在所谓员工“主人翁意识”差的问题。但是，正因为日本员工过于“老实”、过于“听话”，所以日本企业的员工也存在着较为严重的“缺乏主动性与创意”的弊端。

    所以，虽说南国丰田在20世纪80年代中期就已经达到了一个相当不错的经营水平，老板却越来越感到遇到了严重的发展“瓶颈”。经过长