“下意识”中丢掉的分要在“下意识”中挣回来

    告诉你“习惯”的重要性以及如何让员工培养习惯的一些操作方法。

    汽车经销4S店业界有这样一个行业规矩—生产厂家每年都要对销售店的各项流程进行若干次“评估检查”，根据得分高低及排名顺序来决定对各店的种种优惠政策。

    这种厂家的“评估检查”对任何一家汽车4S店来说，都可谓“攸关生死”—也许仅仅是一两分之差就会造成厂家排名上的大幅后退，从而带来厂家优惠政策“收紧”的结果。这可不是小事，厂家政策上的任何一个“微调”对于经销店而言都可能意味着成百万资金的得失。

    鉴于此，对于厂家的“评估检查”，各经销店可谓“八仙过海，各显神通”，纷纷使出“浑身解数”力争得到一个好分数。

    但是，在我所在的店里，长期存在着一个令人“头痛不已”的问题—无论你下多大的力气培训流程，有些员工就是“关键时刻掉链子”，不停地“漏项丢分”，让你没脾气。由于厂家委托的第三方调查公司采取的是“神秘访客”的方式，所以有些员工就想出了一个高招—大家一起努力，“判断”神秘访客的身份，只要能“辨认”出谁是神秘访客，针对这位神秘访客把流程做得完美一些不就行了吗？

    但是试验了几次，还是均以失败告终。你想想，人家可是专业的“调查公司”，吃的就是这碗饭，能让你那么轻易地发现真身吗？

    所以，仅靠这些“掩耳盗铃”的小聪明是于事无补的。如果真想解决问题，还是要把思路回归到问题的本质上来。那就是，员工在流程上“漏项丢分”的根本原因到底是什么？是培训、教育工作做得不够吗？肯定不是。这些流程哪个不是培训了一万多遍，员工耳朵都听出了老茧，简直可以做到“倒背如流”的呢？问题的答案显然不在于此，而在于“下意识”三个字。就是说，所有的“漏项丢分”现象，其实都是在“下意识”中发生的。很少有员工明知会“漏项”，却故意这样做。他们是在“不知不觉”中发生“漏项”行为的。

    现在问题来了，既然是“下意识”，既然是“不知不觉”，那岂不是除了“束手就擒”外别无他法了吗？有什么办法可以解决人在“下意识”中犯的错误呢？

    当然有，而且巨简单。

    只要将员工在“下意识”中丢的分，在“下意识”中找回来就行了。

    说得简单点，就是：以“下意识”对抗“下意识”。

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