同事间的友善，但一味地诉苦只会让你觉得你缺乏魄力和能力，久而久之就会失去别人对你的尊重。

    不要与同事谈论薪水

    很多公司都不喜欢职员之间互相打听薪水，因为同事之间的薪水往往都有不小的差别，所以发薪水时老板会有意单独联系，不公开数额。同工不同酬是老板常用的手段。但它是把双刃剑，用不好就容易引发员工间的矛盾，甚至最终将矛头直接转向老板。这当然是老板不愿意看到的，所以对〃包打听〃的人，老板都会格外防备。

    不要在办公室大谈人生理想

    在办公室大谈人生理想的人总让人感到很滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里，如果你整天念叨〃在公司我的水平至少够副总〃、〃我要当老板，自己置办产业〃等，这很容易让老板对你产生敌意，或让同事将你看做异己，你也很容易被老板和同事放在对立位置上。

    野心人人都有，但位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司内的同僚挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防呢，被同事和上司看成威胁呢？做人低调一点，才是自我保护的方法。你的价值体现在你在工作中做出多少成绩上，能人能在做大事上，而不在说大话上。

    办公室是闲话的滋生地，工作间歇，大家很愿意找些话题来放松一下。为了不让闲聊人入侵私域，最好有意围绕新闻、娱乐、影视作品等聊天，尽量避开个人问题。

    这些细节看起来虽然不起眼，不严重，但〃千里之堤，溃于蚁穴〃，长久下去，你很可能成为办公室内不受欢迎的人。所以，小细节也同样不可忽视。

    ▲虹▲桥▲书▲吧▲BOOK。HQDOOR。COM

    第71节：坦然面对流言飞语

    坦然面对流言飞语

    战国时，各诸侯国经常相互攻伐。为使大家能遵守信约，国与国之间常将太子交于对方做人质。有一年，魏国和赵国签订了和约，魏王要把儿子从京都大梁送到赵国的都城邯郸去做人质，并派大臣庞葱陪同前去。

    庞葱深知魏王的脾气，耳根子软，容易偏听偏信，担心自己一走，国内那些反对他的人会制造流言飞语。于是他临行前特意对魏王说：

    〃如果现在有人报告大王，说大街上来了一只老虎，您相信吗？〃

    〃我不相信。〃魏王回答说。

    庞葱又问：〃如果第二个人也说大街上有老虎，您相信吗？〃

    魏王说：〃既然两个人都这么说，我就会半信半疑了。〃

    庞葱再问：〃如果第三个人也说大街上有老虎，您相信吗？〃

    魏王说：〃大家都这么说，我只得相信了。〃

    接着，庞葱感慨地说：〃大王，老虎不会跑到大街上来，这谁都知道。可经过三个人一说，大街上有老虎的事就成真的了。我想邯郸离大梁比宫里离大街要远得多，只怕日后议论我的人还不止三个，大王要仔细考查才行。〃

    魏王点点头说：〃寡人心中有数，你放心去吧。〃

    于是，庞葱辞别魏王去了赵国。果然不出庞葱所料，他刚一走，诽谤他的话就不断地传到魏王耳朵里，魏王很快也相信了。到太子质押期满回宫后，魏王就不再见庞葱。

    对此，庞葱坦然处之，过着自由自在的悠闲生活。

    正因为在流言飞语未产生前，庞葱已有了心理准备，所以他虽然受到魏王不公正的待遇，却仍能以正常的情绪生活。这说明他是一个意志坚强、头脑清楚的人。一切受到流言飞语的人，都应该向他学习，提高对流言飞语的认识。

    但可惜的是，很多人遭受流言飞语却不能坦然处之。尤其在职场中，同事每天与你在一个单位中工作，彼此之间免不了会有各种鸡毛蒜皮的事发生，引出各种各样的瓜葛和冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。

    一个单位里，这样的人越多，人际关系越复杂，〃内耗〃越严重，工作效率也越低。相反，如果大家都能集中精力工作，不过多关注他人的缺点，人际关系就会比较正常、简单，工作效率就会提高。

    那么，面对同事间的各种流言飞语，我们该如何化解呢？

    不发生正面争吵

    当你发现昔日与你交往甚密的同事竟在你背后四处散播谣言、诋毁你的人品时，你可能很想和他大吵一通，揭露他的谎言，让其他同事认清他的真面目。但你有没有想过，因为大家是同事，如果你摆出绝交的态度，以后可能就很难在同一个办公室工作了，你这样做只会将整个办公室的气氛弄僵。更何况，上司最不喜欢下属因私事而影响工作。所以，对待这样的人和事你要冷静面对，别说过火的话。例如，〃你凭什么在背后说我的坏话？〃〃你这个小人，肯定会遭报应的！〃这样对谁都没好处。

    对这样的同事，你只要暗中与他疏远就行了。〃路遥知马力，日久见人心〃。时间久了，谁是什么样的人大家自然也就清楚了，他给你造的谣自然也就不攻自破了。到那时，被孤立的是他，而不是你。

    ◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。HQDOOR。COM◇

    第72节：坦然面对流言飞语

    对威胁性的问题不予理会

    有时我们会听到别人威胁性的问题，比如，〃你以为你是谁？〃　〃你们那所重点大学难道就没教你点儿有用的东西吗？〃等，对这些问题及由此衍生出来的多种责难形式，其实都是为了让你难堪。

    对于这种伤人自尊的刁难，你根本不需要给出回答，索性当它们压根儿就没从你同事的嘴里出来过，你只管专心自己的工作。这样，你就等于不给同事向你破口大骂的机会，还可能让别人觉得是他在无理取闹。

    主动积极地化解怨恨

    你与同事间的矛盾绝大多数都是因一些琐事引起的，其实想开些也没什么。如果是总在一些小事上斤斤计较，不仅让你与他在工作合作上显得尴尬，还可能会落下一个气量小的坏名声。

    所以，你不妨尝试着抛开过去彼此的成见，大事化小，小事化了，友善地对待他们。当然，开始他们可能会心存介蒂，并会认为这是你的圈套而不予理会。没关系，耐心一些，将过去的积怨平息的确是件费工夫的事儿，但时间会证明一切。只要你主动向他们伸出友爱之手，相信你们彼此间的矛盾终会像阳光下的水一样一蒸发便消失了。

    一位哲人曾经说过：〃人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上，互相抱怨会使人退步不前。〃同事之间有了不同意见，多用商量的口气婉转地提出自己的看法，尽量避免用生硬的话伤害他人。如果真的遇到了不合作的同事，你也要表现出自己的宽容和修养。

    总之，我们在与同事相处时，不要用苛刻的标准去要求别人，而要尊重人家的自由权利。因此，做一个能理解、容纳他人优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎。

    ※虹※桥※书※吧※

    第73节：刻意吹嘘自己要不得

    刻意吹嘘自己要不得

    俗话说：〃木秀于林，风必摧之〃、〃枪打出头鸟〃，这说明，一个人只有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得更远。

    身在职场，处于优位时，自然是可喜可贺的事。但如果别人一奉承，或者不等别人奉承，自己就得意扬扬，锋芒四射，事事争着抢先，以显示自己的能力高，胜人一筹，这无形中就会引起别人的嫉妒。这种积极的表现也会招致他人的蔑视，让自己在无意中树敌。所以，我们应学会收敛，特别是在同事面前，更应谦虚一些，不要刻意吹嘘。

    法国哲学家罗西法古说过：〃如果你要得到仇人，就要表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。〃当我们让朋友表现得比我们优越时，他们就会有一种得到肯定的感觉；但当我们表现得比他们优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都会在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象与尊严。如果有人对他过分显示高人一等的优越感，那么无形中就是对他自尊的一种挑战，排斥心理乃至敌意便会应运而生。

    工作中我们不难发现这类同事，他们虽然思路敏捷，口若悬河，但刚说几句话就让人感到狂妄。这类人多数都因自己太爱表现，总想让别人知道自己很有本事，处处都想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可。然而结果只会在同事中失掉威信。

    老子曾说：〃良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚。〃就是说：商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉我们，在职场中要敛其锋芒，收其锐气，不要不分场合地将自己的才能让人一览无余。如果你的长处和短处被同事看透，就很容易被他们所支配。

    其实，表现自己并没有错。在如今这样竞争激烈的社会，充分发挥自己，充分表现出自己的才能和优势，是适应时代挑战的必然选择。但是，表现自己必须分场合、形式；若表现过分，让人看上去矫揉造作，不自然，好像是做样子给别人看似的，那就要另当别论了。

    在职场中，如果你真的明显比同事强时，那么你在心理上一定要多贴近他们，不能与他们拉开距离，这样同事也就不会嫉妒你了，同时也会在心中承认你的〃优位〃是靠自己努力换来的。同时，你还要适当突出自己的劣势，减轻嫉妒者的心理压力，从而淡化危机。

    小李是刚从大学毕业的新教师，对最新的教育理论深有研究，讲课也颇受学生欢迎，以致引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的嫉妒。为了改变自己的处境，小李故意在办公室同事面前大谈自己的劣势，说自己缺乏教学经验，对学校和学生情况不了解等，并非常诚恳地向老教师们强调：〃希望老教师们多多给我指教。〃

    就这样，小李自暴劣势后，终于有效淡化了自己的优位，衬出了其他老师的优位，减轻和弱化了他们对自己的敌视。

    工作中，许多人往往都不善于掌握热忱与刻意表现之间的区别，总把一腔热忱的行为搞得像故意装出来的。也就是说，这些人学会了表现自己，却不知道什么是真正的热忱。热忱绝不等于刻意表现，热忱是在应当拼搏时拼上一场，在需要关心时关心他人。

    其实，自我表现是人类的天性。但刻意地自我表现就会使人感到做作、虚伪，最终效果与表现人的意图也相差甚远。

    许多人在谈话中不论是不是以自己为主题，总想显示自己，表现自我。这种人可能被人误认为具有辩才，但也可能被认为是口无遮拦，最终总会暴露出他的自我显示欲而使别人产生排斥感和不快情绪。

    而善于自我表现的，常常既表现了自己，又不露声色。他们在与同事交流时，喜欢用〃我们〃而少用〃我〃，因为〃我〃给人以距离感而〃我们〃则使人倍感亲切；还会在不知不觉中将意见相左的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。

    总之，不要在同事之中过于出风头。即使你想展示自己的能力，也不要太暴露，要持谦虚的态度。只有这样，你才能既出色地完成工作，又能赢得他人的赞赏。

    §虹§桥书§吧§

    第74节：灵活地拒绝同事的要求

    灵活地拒绝同事的要求

    在工作中，总要面对同事的许多要求。但办事要讲究原则，不符合原则的事坚决不能办。如果同事向你提出的要求是不符合原则的，你拒绝就是坚守原则。不过，没有任何人喜欢被拒绝。所以在拒绝同事的要求时，一定要注意说话方式的灵活性，不要伤害了对方的颜面。

    先倾听，再拒绝

    当同事向你提出要求时，他们心中通常都会有某些困惑或担忧。所以你在拒绝他们前，一定要认真倾听，这会让他们先有被尊重的感觉。在你表明自己的拒绝立场时，也能减轻对他的伤害，否则对方可能认为你在应付他。

    比较好的做法是，让对方先将自己的处境和需要讲清楚，这样自己才知道如何帮他。然后表示你理解他的难处，如果你易地而处，你也会如此。如果你拒绝他是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方要求你做的工作是否在你工作的分内，或者是否包含在自己目前重点工作范围内。

    另外，倾听还有一个好处，就是即使你拒绝他，仍然可针对他的情况为他提供一些合适的建议。如果你能提出有效的建议或替代方案，对方也同样会感激你。

    不过，当你开口说〃不〃时，态度必须是温和而坚定的。这就如同同样是药丸，外边裹上糖衣的药，更让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，也比直接说〃不〃更容易让人接受。

    用幽默含蓄的方式拒绝

    美国总统富兰克林o罗斯福在就任总统前，曾在海军部担任要职。一次，他的一个好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。富兰克林神秘地望望四周，低声问他的朋友：〃你能保密吗？〃

    〃当然能！〃他的朋友说。

    〃我也能！〃富兰克林微笑地看着他的朋友说道。

    富兰克林o罗斯福采取的就是委婉含蓄的拒绝，语言幽默而富有情趣。既在朋友面前坚持了不能泄露机密的原则，又没有让朋友陷入难堪。相反，如果富兰克林严词拒绝，其结果必然是两人之间的友谊出现裂痕甚至危机。

    含蓄地拒绝对方，就是希望对方能知难而退。比如，有人想让庄子去做官，庄子没有直接拒绝，而是打了个比方，说：〃你看到太庙里被当做供品的牛马了吗？当它尚未被宰杀时，它们都批着华丽的布料，吃着最好的饲料，很风光。然而一旦到了太庙，被宰杀成牺牲，再想自由地生活还可能吗？〃

    庄子虽然没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经作了回答，即让他去做官是不可能的。这就是委婉拒绝法。

    敷衍着拒绝

    敷衍式的拒绝是最常见也是最常用的一种拒绝方法。敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊其辞地回避请托人。

    敷衍式的拒绝具体可分为下面几种：

    一、答非所问

    答非所问也就是装糊涂，给请托者以暗示。比如对方问：〃此事你能不能帮忙？〃你可以回答说：〃我明天要去参加会议。〃

    答非所问，婉拒了对方，对方也能从你的话中感到，他的请托是不能得到你的帮助的，只好再想其他方法。

    二、含糊其辞

    比如：〃今天我请客，请您务必光临？〃

    〃今天恐怕不行，下次一定去！〃

    下次是什么时候没有说定，这实际就给人一个含糊其辞的概念。对方若是聪明人，就一定能听出其中的道理，也不会再强人所难了。

    三、推托其辞

    在不便明言相拒时，推托其辞是一种带有策略性的办法。比如，同事托你办事，如果你是领导成员之一，可以说：〃我们单位都是集体领导，你这件事得大家讨论才能决定。不过这件事恐怕很难通过，最好还是别抱太大希望。要是你坚持的话，等到我们讨论完再说，我个人说了不算数。〃

    这就是推托其辞，将矛盾引向另外一个方向，意思是我不是不给你办，而是我办不了。委托者听了这样的话，一般都会打退堂鼓，借机下台阶说：〃好吧，既然这样，我也不为难你了。〃

    拒绝的同时表示自己愿意帮其他忙

    当同事有求于你，你又不想或不能帮忙，不妨这样对他说：〃我非常愿意帮你的忙，可是不巧，我手头的工作还没完。依我看，这件事您自己完全能胜任，您不妨自己先做做看。不过我可以帮您做点其他的，比如我今天上街买东西，要不要顺便给您带点什么？〃

    当然，在拒绝时态度一定要诚恳，而且要有发自内心的耐性和关怀。如果仅是敷衍了事，对方看到了心里也会感到很不舒服。

    §虹§桥§书§吧§

    第75节：客户：谈其所需，谈其所想

    客户：谈其所需，谈其所想

    客户最需要的，就是我们最关注的。急客户所急，想客户所想，与客户交谈时，永远设身处地地为客户着想。只有这样，你才能利于不败之地。

    从对客户感兴趣的事谈起

    做业务，要善于抓住不同客户的特点，区别对待，也就是我们平常所说的〃投其所好〃。会做业务的人，在每个领域都能如鱼得水，这与他善于抓住对方的兴趣，并能投其所好的做法是分不开的。

    一位华人在美国西雅图开餐厅。为了招揽顾客，每当客人进餐后离去时，餐厅总会奉送一盒点心，内附精致〃吉祥卡〃一张，上面印有〃吉祥如意〃、〃幸福快乐〃等吉言。

    一次，一对情侣选在这家餐厅结婚。那一天，他们满怀喜悦来到这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻，打开点心盒，却意外地发现没有?

    ...