将过去的事忘了，并从此信任对方。而当领导重提旧事时，内心就马上愤怒至极，认为原来他只是假装忘记，事实他仍记挂在心！如此一来，不但从此不再相信对方，且可能因此而形同陌路。
一分为二地给予评价
既要修正错误的行为，更要肯定和鼓励好的动机，尤其应先肯定动机，后修正错误。
老话儿说得好：〃倒洗澡水的时候，不要将孩子也一起扔了。〃同样，批评错误行为的时候，也不能将下属的积极性也一同抹杀了。就像医生看病一样，不能在切除患者病灶时，将其他正常器官也一并顺手牵羊。
批评要对事不对人
领导批评员工，目的在于指出并纠正员工的过错和失误，或制止和修正员工违反团队规章制度的行为。批评的对象，是员工的行为，而不是员工的人格和品质。所以领导者要记住，作为一名管理者，我们训诫的是过错的行为，而不是有过错的人。
在批评时，领导避免向员工说这样的话：〃我从未见过像你这样把事情弄得如此糟糕的人〃或〃整个部门就数你最差〃等。这些带有侮辱性的语言，只会激起对方的对抗心理，让人怀疑管理者的批评动机。这不仅不利于对方认识错误，改进工作，还可能会激化矛盾。
比如，要想让一个办事过分关注细节的人能改正忽略大局、过于计较细枝末节的毛病，我们可以这样说：
〃我知道你办事一向认真周到，凡交给你的事，我们都很放心。但如果你能从整体上把握办事的方法和方向，你的工作会更出色。那么，怎样才能避免批评带来的不好后果呢？〃
不在公共场所批评员工
一个领导者，在第三者面前批评某个员工的行为，是绝对不可原谅的。用这种方法批评员工，不仅打击员工士气，还会造成对方顽强的反抗。而在公共场所巧妙地暗示对方注意自己的错误，他则会真诚地改正错误。
华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。一次，他看见一名顾客站在台前等待，没一个人接待她。那些售货员都在柜台后处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。华纳梅克没说一句话，而是默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。
若要不惹火人而改变他，只要换一种方式，就会产生不同的结果。在公共场所，如果一定要批评的话，我们不妨旁敲侧击地暗示对方。对人正面批评可能会毁损了他的自信，伤害他的自尊；如果你旁敲侧击，对方也会知道你用心良苦，他不但会接受，而且还会感激你。
及时挽回批评所造成的负面影响
不当众责备下属当然是最好了，但有些领导容易冲动，特别是看到下属犯了比较严重的错误，严重影响全体时，可能按捺不住火气冲天，当众责骂起下属来。这就好像〃丢了羊〃一样。为防止继续〃丢羊〃，领导就必须立即采取〃补牢〃措施，使因一时冲动而产生的副作用减到最小。
某经理对工作一丝不苟，只是脾气暴躁。一天，他看到部门经理在工作中出了一点差错，便立刻暴跳如雷，大声斥责部门经理。事后，经理冷静下来，觉得自己太冲动了，而且后来听部下解释说，这个部门平时工作十分出色，只是因为特殊情况出点小错，但工作成果还是可观的。
于是，经理马上进行〃补牢〃工作。在他那天下班前，派人找来部门经理，说：〃今天委屈你了，怪我太冲动，没有了解清具体情况就责怪你，请原谅。不过，你们部门的工作仍要提高，相信你能做到这一点。〃
几句话使部门经理的心得到了安慰，同时又有种被信任感，再大的委屈也飞到九霄云外了。
俗语说：〃打一巴掌再给一个甜枣。〃虽然〃这一巴掌〃不能轻易打，但既然〃打〃了，给与不给〃甜枣〃效果肯定大不相同。丢了羊，再补牢便是一个不是办法的办法。
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第68节：当优秀员工要〃改嫁〃
当优秀员工要〃改嫁〃
可以毫不夸张地说，关键员工的离去，对企业造成的影响是巨大的，有时甚至是灾难性的。但这种情况又不可避免地每天都在发生，正如赛普拉斯公司首席执行官T。J。Rodger所说的：〃现在已没有一家公司能将自己密封起来，来阻止外来竞争的侵袭。公司内部高质量的员工，始终不断收到来自外边提供的工作机会。〃
有专家统计：在那些自愿离职的员工当中，去意已决地向企业提出辞职的约占40％；辞职目标不是很明确的约占20％；介于两者之间的辞退员工约占40％。从中我们可以看出，只要企业的高层管理人员能即使作出正确积极的反应，准确把握员工离职的心态和原因，大部分员工还是能被挽留下来的。
那么，管理者怎样通过沟通既能最大可能地挽留住员工，又不失公司的尊严呢？
尽快进行面对面沟通
收到核心员工的辞职报告后，管理者应尽快在最短时间内迅速作出反应，甚至中断会议，放下手头的日常工作，以示对此事的重视。任何迟疑、怠慢都有可能让这位员工理解为冷漠、轻视，使他们更坚定离职的决心。
同时，还应争取与之进行面对面的沟通，避免用电话和E…mail样不利于管理者掌握更真实、更全面的信息。通过面谈，察言观色，尽可能地了解员工离职的真正原因，或许还有一些可挽回的余地。
另外，在与员工面对面沟通时，管理者也要讲究策略，真诚挽留的同时，还要听话听音，旁敲侧击地了解员工要离职的真相。比如，与其直接问〃你为什么离开公司？〃或〃谈谈你想辞职的理由好吗？〃不如换个角度，有技巧地问：
〃你希望公司作出哪些改变才能让你继续留在公司呢？〃
〃你觉得你打算过去的那家公司哪些方面更吸引你呢？〃
类似这样的问话，就能让员工谈更多离去的理由，同时也能了解真相，对症挽留。
不作兑现不了的承诺
在面谈过程中，如果对方开出了公司无法满足或明显不合理的条件，这时领导者不要为一心留住员工而满口答应，以此取悦对方。这样做，不仅有损公司尊严，容易引起对方的轻视，还可能因日后条件无法兑现依然导致人才流失，更给公司留下失信于人的恶名，实在得不偿失。
面对这种情况，领导者完全可以从公司的现有能力出发，将公司的难处与局限说出来，让员工明白：如果他能克制自己的欲望，公司非常欢迎他回来；如果不能，公司也不委曲求全，满足他的一己私利。
注意随时沟通
员工离职的情绪，多半都有一个积累的过程，不是一蹴而就的。作为领导，你如果能将工作做得足够耐心细致，就能在员工想辞职前发现一些苗头，做到防患于未然。
李经理最近发现部门一个项目骨干经常迟到，工作也不在状态，精神委靡不振。
一天吃午饭时，李经理看似无意地与这位员工聊天。一聊才知道，原来对方的妻子正在医院住院做手术，他既要照顾生病的妻子，又要照顾上幼儿园的儿子，还要搞好手头的工作，着实有点应付不过来了。
当天下午，李经理立刻将这个情况反应到项目经理那里。项目经理找到这名员工谈话后，适时地调整了他的工作量，减轻了他的负担。
事后，这名员工万分感激地对李经理和他的项目经理说：〃当时实在有些忙不过来了，李经理找我聊天的那天，我正在考虑要不要辞职，等我老婆出院后我再重新找工作。现在好了，我真庆幸留在公司里了。〃
可见，随机沟通对防止员工流失是有很大帮助的。
留住优秀员工的小窍门
要挽留住优秀员工，在做好面对面〃谈判〃的同时，还要辅以具体的行动和细节上的安排，这样能大大提高挽留员工的可能性。
首先，要做好保密工作，尽可能将员工辞职的消息控制在最小范围内。对员工来说，这样能为其日后回心转意，继续留用消除障碍。否则，辞职的消息全公司都知道，员工再想留下来，也会面对很多尴尬，这就可能使其迫于压力无法回头。
其次，领导者在挽留员工时，答应员工的条件一定要兑现，决不能时过境迁，发生悔改。否则肯定会鸡飞蛋打，使今后任何的挽留措施都付诸东流。
此外，在与员工谈话时，要安排在没有干扰的环境中进行。这样可以防止企业其他敏感性强的员工察觉、猜测，或传播小道消息。如果有必要，可以邀请员工下班后一起用餐，在用餐时谈这个问题会更合适。
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第69节：同事：把握好〃攻〃〃守〃之道
同事：把握好〃攻〃〃守〃之道
同事，就是同他从事某一事业的人。作为同事，大家都是为了实现共同目标，处于同一职业群体，从事共同工作的人。工作中，与同事同心协力，就更容易获得事业的成功，因此与同事说话要讲究技巧，维持彼此良好的人际关系。
把握好与同事交谈的分寸
与同事之间，要想建立起良好融洽的人际关系，就必须经常互相沟通。而要做到相互沟通，除了相互帮助、相互谅解外，得体恰当的语言也很重要。许多争吵，甚至发生在平时关系比较好的同事之间，大部分原因都是因为说话不讲究艺术，让对方误解，以致造成同事间的隔阂。
那么，同事间该如何沟通才比较恰当呢？
注意对方的年龄
在与同事沟通时，一定要注意对方的年龄。对年长的同事，最好谦虚些。与这样的同事交谈，不要嘲笑其〃老生常谈〃、〃老掉牙了〃，而应保持尊重的态度。即使自己认为不正确的，也要耐心倾听，而后提出自己的意见。
对于年龄相仿的同事，态度应稍微随便些，但也要注意分寸，不能出言不逊，伤人自尊。在与年龄相仿的异性开玩笑时，更要注意不能乱开玩笑，态度暧昧，以免引起不必要的麻烦。
对于年纪比自己小的同事，更要注意分寸，应保持慎重、深沉的态度。年龄较小的同事，有些人思想可能比较冒进，或知识经验不足，所以与他们交谈时，不要对其随声附和，降低自己身份。但也不要夸夸其谈，卖弄经验，在自己的知识范围外信口开河。否则一旦被对方发现，就会降低对方对你的信任与尊重。
注意对方的性别特征
交谈时，要注意性别不同，交谈方式也应有差异。同性别的同事之间谈话可适当随便些，而对于异性同事，谈话应特别当心。比如对方是名女同事，且身材肥胖，你不能叫对方〃胖子〃或〃肥仔〃之类的，否则可能会伤害对方的自尊心。
女同事与男同事讲话，态度要庄重大方，温和端庄，不可搔首弄姿，过于轻佻。很多男同事都喜欢在女同事面前夸夸其谈，夸耀自己，让听者感到惊讶与钦佩。这时女同事只需当一个听话者，不要总想找机会打岔，纠正对方的错误。不过，如果对方真的让你难以忍受，也可巧妙地打断他的话，或干脆直截了当地告诉他：〃对不起！我还有事！〃
注意对方的地位
与地位比自己高的人谈话，常会让自己有种自卑感。有些人为了摆脱这种情况，却走了相反的极端，即对上级说话高声快语，显得很无礼。这两种态度都要不得。
与比自己地位高的同事交谈，不论他是不是你的上司或领导，都要采取尊敬的态度，但也必须维持自己的独立思想，不做应声虫，让对方认为你唯唯诺诺，缺乏主见。
与地位比自己低的同事交谈，注意不要趾高气扬，而应和蔼可亲，庄重有礼，避免用高高在上的态度来谈话。对于对方的成绩，应加以肯定和赞美，但也不要显得过于亲密，以致让对方太放纵。也不要经常以教训的口气滔滔不绝地讲个没完，让对方感到厌烦。
注意对方的语言习惯
各地都有很多方言，不同地域，对方言的理解也有差异。而一个规模较大的单位，一定会有各地的同事。
不同的地方，语言习惯是不同的，自己认为很合适的语言，在其他不是你同乡的同事听来，就可能很刺耳，甚至认为你在侮辱他。
还有一些其他的语言习惯，比如北方称老年男子为老先生，但放在上海嘉定人听来，就当是在侮辱他；安徽人称朋友的母亲为老太婆，是尊敬她，而浙江称呼对方老太婆简直就是侮辱骂人了。
所以，在与同事交谈时必须留心对方的忌讳话，否则一不留心说了让对方忌讳的话，就可能伤害同事间的感情。
要考虑对方的心情
与同事谈话时，还要注意什么时候最合适。比如对方工作正忙得焦头烂额时，你不要打扰对方；或者对方正焦急时，你也不要找人家闲聊；对方正处于悲痛之中时，你要选择合适的话题。否则你不分场合地扰乱对方，可能会碰来一鼻子灰。
对方的心情不同，你要有针对性地选择不同的话题。同事得意时，你应与他谈谈他得意的事；同事失意时，你应适时地给予安慰，同他谈谈你自己的失意事。如果同失意的同事大谈你的得意事，不仅显得你不知趣，还会让对方认为你在嘲笑他，破坏你们之间的感情。而同得意的人谈你的失意，对方可能认为你是故意扫他的兴，甚至认为你嫉妒他。
所以，与对方交谈最好的方法是：无论你得意还是失意，都不要忘形。对方心情不同，你也要给予不同的交谈，相信这样才能密切同事间的关系。
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第70节：注意语言细节，保持良好关系
注意语言细节，保持良好关系
同在一所单位，或同在一间办公室，同事间的关系非常重要。关系融洽，心情就舒畅，这不仅有利于工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，或者有点紧张，那就没滋味了。导致同事间关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，日常不注意自己的语言细节也是一个主要原因。
那么要保持同事间的良好关系，该怎样注意日常语言呢？
不探听和揭露同事的隐私
每个人都有自己的隐私，都不希望被他人触及，不管这个〃他人〃同自己关系多么亲密。比如自己身体或身体某部位有些缺陷，总怕有人揭短，这是很正常的事。报上曾有过这样一则新闻：一个女中学生，只因别人叫了她一声〃胖女孩〃，羞愧至极，绝食自杀。
心理学研究表明：谁都不愿意将自己的短处或隐私在公众面前〃曝光〃，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此，在与同事交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般都应尽量避免接触这些敏感区，以免让人出丑。对于同事的一些短处或隐私，最好的办法就是装聋作哑，不去打听和追究。
说话不要喋喋不休
有些人说话时总是旁若无人，喋喋不休，不看别人脸色，也不看时机场合，总将自己放在主要位置，自始至终都是自己一个人在唱主角，只管满足自己的表现欲，这就是修养差的表现。
有位名人说过：漫无目的地喋喋不休，无疑是在打自己付费的长途电话。这样不仅不能表现自己的口才，反而还会令人生厌。
在与同事交谈时，应尽量谈论共同话题，长话短说，让每个人都有充分发挥自己意见的机会，而且，还要不断调整自己的情绪和讲话内容，让彼此之间的谈话更有意思，这样才能融洽气氛。正如亚历山大o汤姆所说：〃我们谈话就像一次宴请，不能吃得很饱才离席。〃
多找机会与同事聊天
有些私事不能说，但有些私事说说也没坏处。比如爱人的工作、孩子的学习等，在工作之余都可以与同事聊聊，增进了解，加深感情。如果这些都要保密，不肯与别人说，那怎么还能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动与别人聊起这些事，别人也会向你诉说，有时还可以互相帮忙，增进彼此间的交往。
说话不抬杠
交谈之中难免不与同事争辩，但善意、友好的争辩更能促进彼此间的了解，活跃气氛。然而，有些人偏偏喜欢争论，总想在嘴巴上占到便宜，有理就要争，没理也要争三分，一定要胜过别人才罢休。如果你真的喜欢争论，劝你最好不要在办公室发挥你的〃才华〃，否则即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，导致对方心情不爽，从此对方可能记恨在心。想想，如果你在言谈中出现四面楚歌、群起攻之的局面，你的处境能好过吗？
不要过分吐露自己的烦恼
每个人在生活中都会遇到点烦心事，但每个人的对待方式都不同，有人迎难而上，有人知难而退，而有人却喜欢将苦难带来的愁苦传染给别人，在众人面前倾诉辛酸，以获同情。这样的交谈虽然富有人情味，能加深你与