架，逗女生，还对老师非常无礼，经常扰乱班上的正常秩序。当然，他也不是一无是处，他能够很快就学会学校的功课，成绩也非常优秀。

    玛丽不得不面对〃杰克问题〃。当她见到她的新学生时，她这样说的：〃露丝，你的衣服可真漂亮；贝蒂，听说你的歌唱得很棒，我一定要听听……〃当她点到杰克时，她直视着杰克，然后说：〃杰克，听说你是一个天生的领导人才。今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班了，你一定和我一样有信心对不对？〃

    此后，每次上课时玛丽都会强调这一点，夸奖杰克在班内所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位非常优秀的学生。有了值得奋斗的美名，即便杰克仅仅是一位十岁大的孩子，他也不希望令老师失望。到了学期末，他真的做到了这一点。

    要记住，在激励他人时，最有效的方式就是对对方的认可。如果你想让对方成为一个什么样的人，或者做成什么事，你只要赞扬他现在就是这样的人，或一定能做成这样的事就不会有错。

    信任是最好的激励

    凯斯o罗伯特在加州木林山开了一家印刷厂。他的印刷厂承接的东西品质都非常精细，但印刷员是个新来的，不太适应他的工作，所以主管很不高兴，想解雇他。

    罗伯特知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与这位年轻人交谈。罗伯特告诉他，对他刚刚接手的工作，自己非常满意；并告诉他，他看到的产品也是公司最好的成品之一，他相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。

    这能不影响那位年轻人的工作态度吗？几天后，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，罗伯特先生非常信任他，也非常欣赏他的成品。从那天起，他就成了一个忠诚而细心的工人了。

    每个人都渴望获得别人的赏识和信任，而且也会不顾一切地想要得到它。谈到改变人，一位智者曾经说过：〃假如你我愿意以激励一个人的方式来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所做的就不仅仅是改变他，而是彻底改造他。〃

    威廉o詹姆斯……美国有史以来最著名、最杰出的心理学家说：〃若与我们的潜能相比，我们只是处于半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小的一部分而已。从大的方面讲，每个人离他的极限还都远得很。我们拥有各种能力，但往往习惯性地忽视它。〃

    在这些习惯性地被忽视的能力之中，有一种你肯定没有发挥出来，那就是信任别人、鼓励别人，使其发挥潜能的能力。

    每次观察公司内的员工时，松下幸之助都会感觉他们比自己优秀，当他对员工们说〃我对这件事情没有自信，但我相信你一定能够做得到，所以就交给你去办吧〃时，员工都会因受到重视而不但乐于接受，还会下定决心竭尽所能也要把事情做好。

    1926年，松下电器公司要在金泽市设立营业所。松下从来没有去过金泽，但经多方考察与考虑，还是认为应该成立一个营业所。这时问题出来了：谁去主持这个营业所呢？谁最合适呢？当然，胜任这个责任的高级主管很多，但那些老资格的管理人员都要留在总公司工作。因为他们当中的谁离开总公司，都会影响总公司的业务。这时，松下幸之助想起了一位年轻的业务员。

    这位业务员当时只有二十岁，松下决定派这个年轻的业务员担任设立金泽营业所的负责人。松下对他说：〃公司决定派你去金泽的新营业所主持工作，现在你就立刻过去，找个适当的地方，租下房子，设立一个营业所。我已经准备好一笔资金，让你去进行这项工作了。〃

    听完松下的话，年轻的业务员大吃一惊，不解地问：〃这么重要的工作让我这个新人去做不太合适吧……〃

    但是，松下对这位年轻人很信赖，他几乎用命令的口吻说：〃你没有做不到的事情，你一定能够做得到的。战国时代的零藤清正、福岛正泽这些武将，都在十几岁时就非常活跃了。你现在已超过二十岁了，不可能这样的事情都做不来。放心吧，我相信你，你一定能做到。〃

    这时，年轻人脸上的神色已与刚进门时判若两人。此时，他的脸庞充满了感动。看到他这个样子，松下也很兴奋地说：〃好，请你认真地去做吧！〃

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    第24节：婉拒：轻松说〃不〃，轻松做人

    年轻人一到金泽就马上进入了工作状态，他几乎每天给松下写一封信，向他汇报自己的工作情况。很快，他在金泽的筹备工作完全就绪。于是，松下又从大阪派了两三名员工过去，开设了营业所。

    松下幸之助认为，激励员工的方法很多，但最重要的还是要信任他们。当员工受到老板的信赖、得到全权处理工作的认可，任何人都会无比兴奋；而且，一个受上司信任、能放手做事的人往往也会有较高的责任感。因此，当上司无论交代什么事，他都能竭尽全力去完成。

    记住高尔基的话吧：〃能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。〃

    婉拒：轻松说〃不〃，轻松做人

    人与人的交往中，拒绝与被拒绝是必然的。在表达拒绝时，总是难离一个〃不〃字，而这个〃不〃字又是最不好意思说出口的。然而，一味地接受又会让自己陷入困境。所以，也只能用一时的尴尬来换取永远的宁静了。那么，如何既能将〃不〃说出口，又能赢得他人的宽容和体谅呢？这可是做人处世不可或缺的学问……

    不伤感情巧拒绝

    拒绝别人或被别人拒绝，是我们每个人一生中每天都可能经历的事情。这是人生中的非常真实的一面，谁都会遇到这样的经历，朋友、同事，甚至领导来找你帮忙，但有时他们所提出的要求是你没有能力或不愿意去做的，此时，我们就要学会拒绝他们的请求。

    其实，拒绝别人与被拒绝有如家常便饭。人生就是不断地说服他人，以寻求合作的过程；反过来也可以说，人生是不断遭到拒绝和拒绝他人的过程。

    在拒绝他人时，我们有时会觉得不便说〃不〃，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。但这个方法并不高明，因为对方仍可能会找理由与你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推托说：〃今天我没有时间。〃他可能会说：〃那没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。〃此时，你可能很难再用其他借口推辞了。

    再比如，对方想转让给你一件东西，你不想要，却推托说：〃我现在钱不够。〃那么对方又可能会说：〃钱以后再说好了。〃结果轻易就把你应付过去了。或者你不愿意与某个人跳舞，推说：〃我跳得不好。〃那么他可能会说：〃没关系，我会慢慢带着你跳好的。〃

    因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你肯定会感到慌乱，说〃不〃的意志便很难坚持了。实际上，对付这种情况你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：〃你托办的这件事办不到，请你原谅。〃〃这件东西我不太喜欢，很抱歉我不能接受。〃〃我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。〃等等。这样拒绝虽然听起来有些生硬，但理由却单纯简洁，不再给对方以可乘之机，且可免除后患。

    事实上，拒绝他人本就是一件伤感情、导致尴尬局面的事情，但如果我们能在生活中注意话语的含蓄和否定的技巧，是完全能避免这些情况发生的，从而让生硬的否定变成一副可爱的面孔，在轻松愉快的气氛中拒绝别人。

    含蓄委婉地拒绝

    当我们要拒绝别人时，心里总在想：〃不，不行，不能答应他！〃等等，然而，我们的嘴上却不敢明说，只能含糊不清地说：〃这个……好吧……不过……〃

    当然这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人；另一方面，过于直率地拒绝每一个问题也不利于待人接物。

    有时，我们对一些不合情理或不妥的做法必须回绝。但为了避免冲突，或由于某些原因不便明确表示，可采用较隐晦曲折的语言向对方暗示，达到拒绝的目的。比如：

    甲：〃我们希望下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府是否答应？〃

    乙：〃贵国饭菜的味道不好，尤其是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。〃

    甲：〃那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何？〃

    乙：〃还算可以，不过我更喜欢吃英国菜。〃

    乙方用〃美国饭菜不好〃、〃法国的饭菜还可以〃、〃喜欢吃英国菜〃，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示希望在英国举行会议的想法。

    如果明确直言的拒绝会让双反感到比较尴尬，不妨采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不至于影响彼此间的关系。

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    第25节：笑而不答地拒绝

    笑而不答地拒绝

    当你被一个需要立即表示赞同与否的问题而大伤脑筋时，也许微笑可以帮助你。比如：

    甲说：〃我想请你吃饭，可以吗？〃而可能乙早有约会，于是微笑着说：〃谢谢！〃

    甲问：〃你是同意了？〃乙只是微笑，欲言又止。

    甲问道：〃你有约会啦？〃乙微笑着点头道：〃嗯……是的。〃

    甲只好说：〃噢，对不起！〃乙又微笑着说：〃没关系！我感到很抱歉！〃

    乙没有用生硬的语言拒绝甲的邀请，而是巧妙而自然地以微笑代言，最后让甲亲口讲出了〃你有约会啦〃的疑问式，此时他的注意力已不是他所希望的答案了……乙的应邀，而是已经有人捷足先登了！

    然后，一句〃对不起〃和一句〃没关系〃，同时让双方都有台阶可下，并没有产生或留下令人不愉快的气氛。

    幽默地拒绝

    用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点破，让对方在毫无准备的大笑中失望。这样的拒绝，在达到拒绝目的的同时，还能让对方愉快地接受。

    意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为每四年才有一个闰年，所以等他过第十八个生日时，他已经七十二岁了。在他过生日的前一天，一些朋友告诉他，他们集了两万法郎，准备为他立一座纪念碑。罗西尼听完后说：〃浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！〃

    罗西尼本不同意朋友们的做法，但又不好直接拒绝，于是提出了一个不切实际的想法，含蓄地拒绝了朋友们的要求，又不会伤害朋友的好意。

    将错就错地拒绝

    这种拒绝方法是先假定对方是正确的，然后按照这个思路做出一个新的结论，而这个新结论又是明显错误的，这样，后者的显然不成立也就证明了前者的错误，从而实现否定的目的。比如：

    甘罗的爷爷是秦朝的宰相。一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。

    〃爷爷，您遇到什么麻烦了？〃甘罗问。

    〃唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。〃爷爷垂头丧气地说。

    〃秦王太不讲理了。〃甘罗气呼呼地说。

    突然他眼睛一眨，想了个主意，说：〃不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。〃

    第二天早上，甘罗真替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。秦王很不高兴地问道：〃小娃娃来这里干什么？你爷爷呢？〃

    甘罗不急不慌地说：〃大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。〃

    秦王听了哈哈大笑：〃你这孩子简直是胡言乱语！男人哪能生孩子？〃

    甘罗趁机说道：〃既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？〃

    甘罗就是利用将错就错的否定方法，没有直接揭露秦王的荒诞，而是〃顺杆儿上〃，引出一个更为错误的结论，让秦王自己去攻破自己的观点，并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。

    拒绝有很多技巧，不过在拒绝他人时也要注意，在遇到敏感问题或难以承诺的要求时，首先要向对方诚恳地表示充分尊重、理解和同情；其次，要不焦不躁，沉着冷静，机智应对。对于无理的要求或挑衅性的提问，既可采取以主动出击为主的攻势，也可采取以防卫为主的守势。对于合情合理但目前办不到的要求，可拒此应彼，即在拒绝对方一方面要求的同时，尽量满足另一方面的合理要求作为补偿，以减轻他的遗憾和失望感；同时也可真诚地为对方着想，替他出谋划策，建议他另寻门路。

    当然，在拒绝他人时还应该给予对方以希望。合理的要求，一时还不能解决，不妨如实告诉对方；经过努力，待条件具备了，问题就会迎刃而解。如果属于经过对方的主观努力可以创造的条件，拒绝与鼓励相结合进行，拒绝就有可能转化为动力。

    为拒绝找个委婉的借口

    我们的一生，都是在不断拒绝之中度过的，就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方而言，主动拒绝的人是站在有利立场上的，但若拒绝不是采用合适的方法或相应的技巧，就可能会给对方造成伤害，甚至引发怨恨和不满，最终导致人际关系破裂，让自己陷入被动的麻烦境地中。就算没有闹到很严重的地步，也可能因拒绝而使对方不愉快，长时间耿耿于怀，难以忘记。不管怎么说，满怀希望地去求别人，却遭受无情的拒绝，的确会令人十分难堪；又或者自信十足地去说服别人，却遭到严厉拒绝，这简直是令人无法承受的伤害。

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    第26节：用〃制度〃作为借口

    〃这件事我真的办不到〃、〃我实在没钱借给你，否则我就不用这样卖命了〃、〃我们每天都做一样的工作，凭什么要我帮你……〃在遭受这些拒绝后，你的感觉是什么样的？会很高兴很客气地说〃既然如此，那我就不打扰你了，对不起〃吗？恐怕不会。你一定会恼羞成怒，用犀利的言语回击对方：〃你这个人怎么这么没同情心啊！难道你一辈子就不求人吗？〃然后拂袖而去，从此与原来的朋友形同陌路，甚至伺机报复。

    其实，有时我们拒绝的人之所以与我们反目成仇，并非完全是因为我们拒绝了他，更多的是因为我们拒绝他的语言和方式伤害了他。人活在世上，难免何时就需要他人施以援手，所以，多一个敌人绝非什么好事。我们不能避免拒绝，但却可以在拒绝时采取适当的方法，最大程度地避免因为拒绝而四面树敌。下面的几点小方法，也许能帮你更好地拒绝别人的要求。

    用〃制度〃作为借口

    公司的一位普通职员在犹豫了很久后，终于鼓起勇气走进经理办公室说：〃经理，我想我的工资应该涨了……〃

    经理微笑着回答说：〃你的工资的确应该涨了，但是……〃经理用手指了指玻璃板下的一张印刷卡片不慌不忙地说，〃根据本公司的职务工资制度，你的工资已经是你这一档中最高的了。〃

    职员泄气了：〃唉，我忘记我的工资级别了！〃说完只好退了出来。

    几条打印出的制度就使他放弃了自己本应得到的东西。他也许在想：〃我怎么能够推翻那张压在玻璃板下的印刷表格呢？〃其实，这也许正是经理希望他讲的话。

    用〃别人〃作为借口

    张先生在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买DVD。看遍了店里陈列的样品，也没找到令自己满意的那种。最后，他要求张先生带他到仓库去看看。张先生面对朋友，不好直接拒绝，只好笑着说：〃前几天我们经理刚宣布过，不允许任何顾客进仓库。〃尽管张先生的朋友心中有些不悦，但总也比直接听到〃不行〃的回答要好得多。

    用对方的〃言语〃作为借口

    军阀吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。一天，他的一位同乡来投靠他，想托他找个差事儿。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久，那位同乡嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了〃豫民何辜〃四个大字，断绝了他的念头。谁知过了一段时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：〃我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。〃看到同乡的要求，吴佩孚简直又好气又好笑，于是提笔批了〃先种树再说〃五个大字。

    用〃外交辞令〃作为借口

    外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总会用一句话来搪塞，那就是……〃无可奉告〃。生活中，一旦我们遇到无法直接回答或不能回答时，也可将这句话派上用场。另外，你还可用〃天知道〃、〃事实会告诉你的〃、〃这个嘛……难说〃等搪塞过去。

    简单地说〃不〃，不叫拒绝。拒绝是要讲究技巧的，既要拒绝对方的不适当要求