导致误会的事。当时，由于德军经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持高度警戒。

    在一个浓雾漫天的日子，伦敦上空突然多了一架来历不明的飞机，于是英国战斗机立即升空迎击，直到飞临对方时，这才发现那是一架中立国的民航飞机。此时，英国飞行员很快就向地面指挥部汇报情况，并且请求进一步的指示，地面指挥部回答：“别管它。”紧接着，英国飞行员便连发一串炮火，毫不犹豫地打落民航飞机！后来，英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。

    事实上，在这件事情中，英国飞行员和地面指挥部都负有不可推卸的责任。首先是地面指挥部，不该用“别管它”这样语义不明的言辞回答飞行员的请示。因为这既可以理解为“别干涉它，任它飞行”，也可以理解为“管它是什么飞机，打下来再说”。而飞行员在听到可以完全相反解读的命令时，也应再次请示，才能采取后续行动。如此，就不至于铸成大错了。

    由此可见，当你遇到“同语异义”的言辞时，一定要慎重处理，切勿鲁莽行事，否则将会成为与他人沟通的障碍。

    责骂之后，巧妙处理

    被人喻为“经营之神”的松下幸之助，以用人技巧知名于世，而他责骂部下的方式也十分巧妙，这种巧妙之处，就在于责骂后的处理方式。

    三洋电器的副董事长后藤清一曾在松下公司任职，因为犯了一个小错惹怒了松下。当他走进松下的办公室，只见松下正拿着一支火钳气急败坏地敲打着桌面。

    之后，后藤清一在被骂得不是滋味时，正要悻悻离去，松下突然说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心把火钳弄坏了，麻烦你把它弄直好吗？”

    后藤清一无奈，只好拿把铁锤拼命敲打，而他的心情也随着敲打声渐趋平稳。就在他拿着敲直的火钳交给松下时，松下高兴地笑着说：“比原来的还好，你真不错！”

    如果在责骂过后，能够以题外话来称赞对方，往往很容易消除反感。而更精彩的还在后面，快下班时，松下就打电话给后藤清一的妻子说：“今天你先生回去时，脸色可能会很难看，我希望你能好好照顾他。”

    本来，一个人在遭受上司的严厉责备后，常常想立即辞职，但松下的做法，却让后藤清一感动得五体投地，并决心效忠于公司。

    实际上，责骂经常会引起别人的反感，而骂人的一方在发泄过后，愤怒的情绪虽会慢慢消失，可是等理性一恢复，就会有后悔的感觉。即使你明知会有这种反应，但有时如果不予以责骂，就是姑息别人，也让事情无法有所改进。但重要的是，你在责骂对方后，要能使对方了解“你并不是对他失去信赖”，这一点，就完全在于责骂后的处理方式。