前　　　　言

    “命运天定”那只是无能者用宿命的观点来姑息和迁就自己的托词。行走于竞争越来越激烈的现代社会，每个人都需要不懈奋斗，才能改变自己的命运。

    20世纪40年代，“口才、金钱、原子弹”是一个国家获取好命运的保障，20世纪60年代以后，无论国家还是个人都极力依靠“口才、金钱、电脑”三大法宝的力量为自己争取好命运。

    时间长河，淘尽无数沙砾，也淘去了许多黄金，而“口才”却像一颗永恒的明珠一直照耀着、守护着人们的“命运”，其作用甚至超过了“金钱”的魔力。究其原因，也不足为怪，因为好口才确实会给人带来好命运。

    一个拥有好口才的人并不仅仅是舌灿如莲花，能滔滔不绝的人，口才好还意味着在不同的场合说出得体的话，获取好人缘，准确清楚地表达自己的意思，和别人有效沟通，顺利办事，达成双赢。

    相反，没有口才的人其命运可能就要艰难而坎坷得多。有一个词语叫“人微言轻”，反过来说，“言轻人微”，说话不得力，没有什么分量的人自然会被人看轻。得不到别人重视的人，他自己也会觉得卑微；得不到别人尊敬的人，他自己也会认为人生无味；受不到重视又得不到尊敬的人办事容易碰壁，甚至求人时连诉说的对象都难以找到。

    好口才具有特殊的魔力，因为出色的语言表达，亲人会更亲，情谊会更深，爱意会更浓；陌生人能成为朋友；不共戴天的仇人、冤家也能化干戈为玉帛。一国之首能凝聚全国上下的人心；拥有好口才的老师能赢得学生的尊敬；善于说话的小伙子会轻易赢得姑娘的芳心……嘴上说的话能让心灵相互碰撞，这也是好口才最大的魔力所在，因为心灵的共鸣能让人获得好人缘。

    “口才就是人缘；口才就是财富；口才就是力量，力量就能改变命运”。在纷繁复杂的人际关系中，小到邻里纠纷，大到国际争端，一个善于言辞的人能轻易地让大事化小，小事化了，在谈笑间就能让樯橹灰飞烟灭。更多的时候，一个人的口才所产生的力量和影响，是其他因素，诸如金钱、暴力等所不能创造的。

    掌握口才如同谙熟一般兵器，需要长时间耐心地练习，但是其间也潜藏着许多技巧和策略。你可以轻松玩笑，可以委婉说“不”，可以装聋作哑，可以颠来倒去，可以声东击西，可以嬉笑以怒骂，可以指桑以骂槐，甚至可以三缄其口，默不作声……

    口才有技巧可循，口才也讲究策略，只有如此才能获得人际关系的和谐、沟通的顺畅和利益的双赢。当人际关系和谐，沟通顺畅，利益有保障了，你又何愁没有好命运呢？可见，好口才就是好人缘；好口才就是大财富；好口才就是强力量；好口才就是好命运！

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    好口才好命运　第一章

    训练一副好口才

    世界上没有人天生就会能言善辩，即使是令人钦佩的名嘴或演说家也没有这种运气。事实上，口才和其他才能一样，都需要日积月累的训练和学习才能获得。我们不妨观察那些口才较好的人，他们也都是在一次又一次的实践过程中，经常观察听众的反应，逐渐地掌握说话技巧，从而不断地提高自己说话能力的。

    说话是为了让他人能够了解自己的意思，交谈是为了取得彼此的互信和互谅。但是，如果你仅仅因为对方无法了解你的意思，便认为自己口才不好，甚至不愿再花费时间、心思和他交谈，那你并没有了解说话的功能。

    许多播音员、节目主持人、演员等，都是驾驭语言的行家，可是他们大多认为自己从小就不擅言辞。为什么他们最终还能够靠嘴上功夫吃饭呢？正是由于他们自认口才不佳，所以更加努力地提高自己的表达技巧。

    这个现象在企业界也是一样。据一项调查显示：业绩最好和最差的业务员，几乎都是性格内向、口才不佳的人，而性格外向、能言善辩的人，则大部分业绩平平。为什么呢？研究显示，性格内向的人往往会深入探求事物的来龙去脉，并且热衷于研究原因。比如，当他们完成一件事情后，他们一定会检讨得失，从中找出导致失败的原因，并进行新的尝试，以找到促使事情成功的关键因素。他们就是这样逐步积累自己的成功经验。因此，当你和一流的业务员交谈时，你会发现对方表面上很文静，话也不多，而你却始终有一种被吸引、乐于被他了解的感觉。

    我们必须深刻体会所谓“好口才”的定义，舌灿莲花或八面玲珑并不一定意味着好口才。有许多人在非正式场合，比如，与朋友欢聚一堂时，总能说些幽默、逗趣的话，深受大家欢迎。但当他们参加一些正式会议时，却变得沉默寡言，凡事都以“是”、“不是”、“有可能”或“不知道”来回答。

    之所以这样是因为他们和不熟悉的人讲话时，往往觉得浑身不自在，总是担心自己说错话，这样就不能集中精力思考，也就不能清晰地表达出个人想法，甚至不清楚自己说些什么。总之，他们无法在正式场合说出得体的话，这当然不能称之为好口才。

    也许你也有过这种心有余而力不足的感觉。是的，我们每个人都希望自己能随心所欲地思考问题、有逻辑地归纳想法，并能泰然自若地当众发表谈话——无论是在商场还是在社交场合中——都能口若悬河、侃侃而谈，思路清晰，富有魅力，让大家佩服。但是，由于我们害怕出错，害怕被人取笑，在这种过于注意他人评价的心理压力下，我们自然无法轻松地表达出自己的意见。

    其实任何人在正式场合，都难免会有点怯场，即使许多著名的演员第一次面对摄影机时，也经常紧张到几乎忘词的地步。但他们最后都靠平时严格的训练克服难关，并从每次的演出经验中累积自信，从而取得成功。所以只要我们能够表现得从容、大方，在谈吐上自然就可以做得十分得体。并且，只要拥有自信，说出来的话就会显得既有力又有分量。而当你勇于尝试，并从中找到成功和失败的关键时，你的口才便会越练越好，你离好口才也就越来越近了！因此，所谓的口才不佳，都不过是为自己的不努力而加以辩护的借口罢了！

    好口才好命运　第一章

    所以你要时常保持这样的想法：“这种方法不尽理想，是什么原因呢？”“还有其他更好的方法吗？”只要你如此追根究底，积累各种经验，并经过多次尝试与体验，你就能学会说话的技巧。此外，阅读报刊、欣赏电影、倾听人们说话，也是学习说话技巧、提升个人表达能力的方式。

    总之，任何人要被一个群体所接纳，就必须遵守该群体的规则。而当我们体会到这些规则后，就可以自在地使用语言，并让说话成为一件愉快的事情。同时，我们不能仅仅停留在公式化的寒暄上，还必须向更高层次的目标前进。一旦你发现自己的想法获得大家的认同，或者是在交谈过程中感觉到自己更善于待人处世时，你就会发现会说话真的很重要。那就像人际交往中的一柄利器，无往不利。并且，你还会发现提升自己的说话能力其实很简单！

    树立美好的第一印象

    在人际交往中，第一印象对今后的发展起着举足轻重的作用。

    只要见过罗斯福的人，无不对他广博的见闻佩服得五体投地。其中一位曾经拜访过他的人说道：“无论来访的是牛仔、骑兵还是政治家、外交官，罗斯福都能找到适合对方身份的话题，并且让谈话十分愉快。”

    罗斯福和每个初次见面的人都能融洽交谈，这一能力不是天生的，而是因为每次会谈前，他都会查阅当事人的资料，确认来者的身份和喜好，这样在会谈中，他就能迅速地和对方找到共同话题。

    一般情况下，和别人初次见面，彼此都会感到紧张与尴尬。但只要双方能找到共同点，有共同的话题，就能很容易地拉近彼此的距离。比如说，双方都是背井离乡，外出求职的，又是同一所学校毕业，还认识共同的人等，在交谈过程中他们就会倍感亲切。再比如刚开始见面时，一方问对方：“请问你是哪里人？”或者是“你是哪所学校毕业的？”如果对方回答：“我是杭州人。”他就会接着说：“杭州啊！我去过。我记得当地最具特色的产品有……”这样用不了几分钟，两人便可以聊得非常热乎，仿佛是多年不见的朋友一样。

    所以，当你准备参加座谈会时，如果即将碰面的对象是陌生人，而你想和他初次见面就增加熟悉感，你就应该尽量找出彼此的共同点。先查阅一些有关对方的资料，或者向他人询问对方的相关背景，对他初步的了解。这样，当你在座谈会上提问时，对方会因为你对他有所了解，进而对你产生好感，乐于与你谈话，你们的关系也就会水到渠成。

    当然，要留给对方良好的第一印象，这只是一方面，此外，你还要注意运用技巧，同时注意以下几点。

    一是由于初次见面时，双方的信任还未达到一定的程度，所以你最好不要询问太过深入的话题，尤其是隐私。

    如果贸然提出不当问题，你极有可能会造成对方的尴尬，以至于形成交谈时的障碍。因此我们在与人初次交谈时，应该尽量避免谈及自己不清楚的问题，以免无形中侵犯到他人的隐私，引起对方的不悦。

    二是当你想与对方建立一种无话不谈的信赖关系时，不要随意打断对方说话。

    有位资深的心理辅导老师，总能与初次见面的学生在短短一小时内，建立起无话不谈的深厚友谊，他的秘诀便是让学生说话，并且从不中途打断。他知道，对方的话题一旦被打断，心中就可能产生不满，认为你不够尊重他，这样他不仅不愿继续与你交谈，甚至还会对你产生敌意。所以这位辅导老师总是耐心听完学生的话，再从谈话中找出问题，一起讨论，从而建立起彼此的亲密关系。但是有人比较急躁，一听到意见，或者想起什么，就马上脱口而出，打断他人说话，这样做很容易引起对方的不悦，应极力避免。

    好口才好命运　第一章

    三是避免不礼貌的姿势。

    有一位学生，每次听课时，都会习惯性地把手臂交叠着抱在胸前。一次，一位教授从上课开始，就一直注意他，让那个学生内心感到十分不安。下了课，教授走到他面前，问道：“这位同学，你是否对我的教法有什么质疑啊？”他很惊讶地回答道：“没这回事啊！你为什么会这么问呢？”他不知道，教授之所以问他，就是因为他抱胸的姿势。抱胸的肢体动作，往往隐含或者代表“拒绝”的意思，所以才引起这个误会。从此以后，只要聆听他人说话，这个学生都会提醒自己不要再犯这种愚蠢的错误。

    一般人都知道和长辈谈话时，抱胸跷脚是不礼貌的行为，其实与朋友或同事交谈，也应避免类似不礼貌的姿势。尤其对初次见面者，这种姿势的出现，会使对方认为你不愿与他做进一步的沟通，甚至认为你的态度傲慢，从而对你产生不良印象。

    四是不要谈及敏感话题。

    当和他人谈话时，如果能找出引起共鸣的话题，比如喜欢的运动、旅行或者文艺嗜好等，的确有助于缩短彼此之间的生疏感。但是，对于宗教、政治等敏感问题，除非是很亲密的朋友，否则就最好避免谈论，以免出现对立的情绪。

    另外，关于学历、家世等方面的问题也应该避免。因为谈论对方的学历、家世等个人背景问题时，或多或少都会带有评价的感觉。如果对方很在意自己的学历或家世，这种谈论将会刺伤对方的自尊心，甚至使他感觉到伤害。所以，即使你拥有足以自傲的学历，当你在人群中发表谈话，或者是与他人初次见面时，你仍应该尽量避免谈论对方的学历。假如你已经脱口而出，不好收回，就要仔细观察对方的反应，如果对方面有难色、不愿多谈，你就必须马上转移话题，避免让对方感到不受尊重。

    最后，使用优雅的谈吐。优雅的谈吐就像整洁的仪表，会使人感到十分愉快。

    如果你已经习惯运用高雅的辞令与人交谈，即使偶尔开个玩笑，说些俏皮话，对方仍旧能够感受到你内在的涵养和气质，并且乐于与你交往。相反，如果你平时行为举止粗鲁，满口粗话，对方会认为和你谈话是一件非常辛苦的事，甚至是浪费时间，不愿和你交往。因此，平时我们也应练习谈话的技巧和优雅的举止，进而给对方留下良好的第一印象。

    注意初次见面的问候

    初次见面，人们很容易先入为主，评判他人，所以我们应尽量用和善的语言和对方交谈，而问候语则是我们必不可少的首选语言。

    在朋友之间，一句问候语往往包含了三种含义：我把尊重送给你、我把亲切感送给你、我十分珍惜我们的友谊。而当我们把这三样礼物，通过一句问候语送给对方的同时，也表现出自己的热情、开朗、风度以及涵养。

    西方有位文学家说：“只要热情犹在，哪怕青春消逝。”所以西方人见面时总是满面笑容地彼此问候：“你好吗？”、“早啊！”此类的话。而类似的问候语，能够使我们和他人之间产生和谐、友善、热情和尊重的气氛，就像“请”、“谢谢”、“对不起”一样，都能显示语言调适心灵的乐趣、显示我们对他人的尊重、与人为善的功能，所以我们千万不能忽略它们的作用。

    由于两人初次见面，对彼此都不太了解，往往陷入无话可说的尴尬场面。这时我们不妨以一些寒暄语为开头，比如：“天气似乎热了点！”或者“最近忙些什么呢？”等等。虽然这些寒暄语大部分并不重要，然而，正是这些话才使初次见面者免于尴尬的沉默，以下几种方式可供参考。

    好口才好命运　第一章

    ——从天气谈起。愉悦的态度会给他人留下良好的第一印象。

    ——询问对方的工作进展、身体状况等。例如：这一阵工作忙吗？快毕业考试了吧？你看起来神清气爽，是不是有喜事呢？

    ——从对方的行动谈起。例如：看到对方下班，可以问一句“下班啦”。

    寒暄语的运用就像一把打开话匣子的钥匙，它可帮助你和他人顺利地谈话，但有几点必须注意。

    一是选择适当的寒暄语。

    有一则小故事，甲和乙是好朋友，有一次乙得罪了甲，两人陷入冷战。两天后，乙觉得对不起甲，于是决定向甲道歉。一天，乙在路上碰到甲，赶紧上前笑嘻嘻地说：“你吃饱了吗？我请客。”甲一听，没好气地说：“你瞧我刚从小吃店走出来，竟然还问我有没有吃饱，你这不是白问吗？”乙顿时感到十分难堪，此后两人老死不相往来。

    这样的小故事很可能就发生在我们的日常生活中，所以当你在使用寒暄语时，应该注意它们是否与时间、场合相适合，以免弄巧成拙。

    二是在寒暄语中加入自己的意见。

    寒暄语虽然能代替你与对方开启话题，但要继续维持谈话，就不妨在寒暄语中加入自己的想法。比如说今天天气非常凉爽，你便可以说：“今天天气真舒服。”如果对方回答：“是啊！”这时你就可以加上一些意见，比如：“这么凉爽的天气，实在适合郊游踏青，不知道你喜不喜欢到郊外走走？”这就是说，你可以利用询问对方的意见，使得双方的话题继续下去。

    人与人的谈话一般是由礼貌性的问候开始。如果认为打招呼只是一种形式，进而忽略了它，我们就无法开启主要的话题。因此我们和别人初次见面时，还是应当礼貌地与对方交谈，再逐步深入主题，以便让沟通过程更顺畅。

    此外，有些人因为天性害羞内向，在聚会或公开场合中不大与他人交谈，这时候你应主动和他们说话。也许你认为和他们说话是件很累人的事，往往你说一句，他们才会答一句，所以建议你不妨以对方为谈话中心。比如：“听说你从小就学钢琴，相信你一定弹得很棒。”或者是“你在学琴过程中，有没有什么印象深刻的趣事？”等等类似的话题。这样做，能使对方觉得亲切，比较容易响应，然后等对方完全放松了，自然就能愉快地谈论其他话题。

    不要小看自我介绍

    当我们与不熟悉的人第一次见面时，通常采取的第一个步骤便是介绍自己。无论我们是自我主动介绍，还是经过他人代为介绍，都不应该采取太冷淡或者太随便的态度，因为让人有一个印象深刻的自我介绍，正是双方正式谈话时最为重要的第一步。

    自我介绍是一种接近对方的语言艺术，这种艺术绝不是花言巧语，而是以真诚、热心、礼貌、得体作为基础的。所以，当你希望掌握这种初次见面就能迅速和对方建立良好关系的语言艺术时，请务必保持诚恳的态度。

    还有一点必须注意，一般人在作自我介绍时，常常把自己的名字说得不清楚，只是含糊带过，或者仅仅是递出一张名片便草草结束，这样白白浪费了制造好印象的机会。所以，我们应该善于把握每次自我介绍的机会。

    此外，我们还应该注意自我介绍的方式，以下两点可作为参考。

    ——清楚介绍自己的名字。

    在聚会场所中，我们每个人的名字往往代表着我们的独特性，所以当介绍自己的名字时，我们应该正确告诉对方名字的读音和写法。

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