第六章 处世时低调一点儿（5）

    后来道格拉斯参加了一个培训班，在培训中，道格拉斯认识到他过去几年里的抱怨真是太愚蠢了。他从来没有想到，自己的太太喜欢修整草坪是因为她找到了里面的乐趣，并且还会希望别人因此而夸奖她。一次他们吃完晚饭后，他太太说要去修整草坪，还请他陪着一块儿去。开始他不情愿，但他随即又想到了什么，于是跟她出去一起除草。他们认真地干了一个小时，并且不时愉快地交谈着。可想而知，他太太因此非常高兴。

    从此，道格拉斯经常帮太太修整草坪，并且赞美她干得好，说草坪在她的修整下变得好看多了。于是，夫妻关系更加融洽。这都是因为他学会了从她的角度看待事情，即使只是一个有关草坪的事情。

    在吉拉德·黎仁柏所写的《进入别人的内心世界》一书中有这样一段话：“把别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉置于同等重要的地位，并把它表现出来，这样，谈话的气氛就会融洽起来。一开始，要让对方把他谈话的目的或方向先说出来。当你在听别人说话时，要根据对方的意思来准备你将要说的话，这样，由于你理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”

    当一个人面临严重问题时，从别人的角度来看待事情，可以缓解压力。伊丽莎白·诺维克用分期付款的方式买了部车子，可是她有6个星期都没有按合同交钱了。她说：“在一个星期五，负责我买车子分期付款账户的一名男子在电话中告诉我说，如果在下星期一上午我拿不出122元钱来的话，他们公司就会采取进一步行动。正好是周末，我没有筹到钱。于是，他在星期一打给我的电话里说了很多更不好听的话。可是我没有发火，我从他的角度出发来看待这件事情。我先是向他真诚地道歉，说真是给他带来了很大的麻烦，而且由于我已经6个星期未付款，自己一定是他的客户里边最让他头疼的。于是，他改变了说话的语气，说我并不是最让他头痛的。他还举了几个例子对我说明，说有的客户非常不讲理，有的经常撒谎，还有的躲着他不和他见面。我不说话，让他把心里的不痛快都说出来。最后，没等我提什么请求，他就说要是我不能马上交上拖欠的钱也不要紧，只要我在月底先付给他20元，然后在我方便的时候再把剩下的欠款交给他，这样就可以了。”

    当你以后要求别人做某件事情之前，为什么不暂时停下来，把眼睛闭上，试着从别人的角度出发仔细想一想整件事情呢？问自己：“他为什么要这样做？”是的，这要花一些时间，不过这样能让你交到朋友，取得更好的效果，减少困难和冲突。

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