第四章 言辞上低调一点儿（6）

    柔言谈吐的表达方式一般有两种：

    一种是委婉表达法。

    当你和他人就某件事情出现不同意见，又发现确实是对方的错误，你想坚持自己的看法时，千万不要对他人讥讽嘲笑，横加指责。这时，你应该委婉地表达自己的立场，这样往往会取得意想不到的沟通效果。

    第二次世界大战期间，处于战争前线的英国已经无力从美国购买军用物资。一些美国人没有认清事态的严峻性，只是看到英国没钱买物资，便想放弃援英。罗斯福总统为了说服持有这些想法的美国人，便在记者招待会上宣传《租借法》，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。

    身为总统的罗斯福并未居高临下地以权势压人，也没有直接指责这些人目光短浅，因为他很清楚，这样很可能会触犯众怒而适得其反。他是这样说的：“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说‘朋友，这条管子我花了15元，你要照价付钱’。这时候，邻居刚好没钱，那么，我该怎么办呢？我应当不要

    他15元钱，让他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还。假如他把水龙带弄坏了，答应照赔不误的话，现在，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏……”罗斯福用通俗易懂的比喻，深入浅出地说明理由，点中要害，人们不得不心悦诚服。

    另一种是谦让表达法。

    一位十分挑剔的女顾客来到一家瓷器店，瓷器店的营业员给她拿了好几套瓷器，她挑了快一个小时还没