第四章 言辞上低调一点儿（4）

    即使是长者，如果用粗暴的态度，也会引起长久的愤怒，不管他是否是在纠正一个严重的错误。

    唐·斯塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的教师。有一次，他的一个学生停错了车，堵住了学校的车道入口。然后，当这位学生正在教室里上课时，一位导师闯了进来，大叫着：“堵住车道的车是谁的？”那位学生回答后，那个导师更加粗暴地叫道：“去，你立刻把它开走，不然的话我要用铁链子拖了。”

    是的，车停错了地方，那个学生干了件错事。但是，从那天起，包括那位学生在内的全班同学，都对那位导师的行为感到愤怒。并且以后的日子里他们在很多事情上和那位导师作对。

    那位导师本来用不着这么做的。如果他礼貌一些地说：“请问，谁的车停在车道上了？”等有人回答后再说：“请把它开走，好让别的车进出。”那么那位学生会顺从地，甚至有些歉意地去把车开走，班里的同学自然也不会生他的气。

    一张被看做是不可能完成任务的订货单，有人敢接吗？答案是有。那么它是怎样被完成的呢？看看下面的故事。

    迈克是南非约翰内斯堡一家小工厂的经理，有一次他收到了一张非常大的订单。迈克觉得，按照工厂往常的生产能力，是不可能在规定的日期内完成这个订单的。但他还是接了。

    他没有催工人们为了这张订单赶紧干活。他把大家叫到一起，告诉他们实际情况，并对他们说明完成这个订单，对工厂和他们本身的意义。他向工人们问了一些这样的问题，问题如下：

    “完成这张订单，我们需要什么办法？”

    “有人有其他的办法吗？”

    “怎样把我们的工作时间和工作程序合理分配？”