第二章 说话心理学:话是开心锁，看你怎么说（1）

    口耳相传

    一开口就打动人心

    心理学家发现：最有魅力的微笑，不是咧开嘴，露出八颗牙就行了，最关键的是听到了声音就能够让人想象出微笑的表情！打动人心的沟通应该是发自内心的，要口到、眼到、心到、情到，这样才能让自己的语言成为春风、春雨，暖透人心！

    心理学的奥妙在于“攻心”，直指人的隐秘心灵，每天学点理学就可以帮助你在复杂的人世中得到纵横驰骋的奥秘，也可以形成一套自己的说话攻心术！

    〖〗〖〗大家会发现，同样都是说话，效果却各不相同。怎么样才能让自己的语言直指人心呢？一定要“攻心”。以“心”为重，针对我们说话的对象，具体分析他们的心理状态和弱点，以此来决定什么时机点该说什么话，什么时机点不该说什么话，或是该说多少话。

    不该说的，一个字也不多说，如此才能攻到对方的“死穴”，说得恰到好处，才能打动对方，在必要的时候，或者是锦上添花，或者是化干戈为玉帛，这样你就会成为说话的“策略高手”。

    从另一个角度来说，心理学家也会通过语言来破解人们的心灵密码。语言与心灵是可逆的，如果我们懂得心理学的奥秘，破解到说话对象的心灵密码，那么，对立和敌意这种来自情绪化的误会就能迎刃而解。

    我有一位研究心理学的朋友，有一次，他在下雨天开车，到了某个路口，因挡风玻璃有雨水看不清，他明明瞄见信号灯是黄灯，于是就踩了油门，跟了前面的车越过十字路口。

    突然间，他的车子正前方撞上一辆自行车，自行车上的人叫了一声摔到在地上，他赶紧下车，他先观察了一下骑自行车的人，是个背着背包的学生，自行车也是新的，他判断这个学生不会是恶意敲诈的歹徒，于是就上前扶起他，友善地说：

    “先不要说谁对谁错，你有没有受伤？”