墙壁带来的效益

    衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。

    ——山姆?沃尔顿

    有一个住宅区，南北长约2至３英里。住宅区的东边是一条公路，公路与住宅区中间隔着一片沿街商业楼，对面有学校、医院、市场。人们从住宅区到公路对面，必须绕一个大弯，每天都要多走不少冤枉路。然而，哈伦德却在住宅区东边的沿街楼开了一家海鲜酒店。很多人都说肯定得赔本，因为这个地方虽然靠公路，却并不留人，做买卖的在这个地段几乎都不挣钱。但对这个哈伦德却有自己的想法，他不仅在这儿开酒店，还把这个店面买了下来，并开始装修房子。

    令人奇怪的是，他把其中一间房子的墙给砸开了，改成一个住宅区通往公路的过道。住在这里的人上班下班都开始走这条过道，哈伦德很和气，慢慢地和大家都成了朋友。在他那儿放些东西、留个话儿，有时孩子放学家里没人，便在那儿等着做作业，哈伦德一概热情接待，并且规定凡是住宅区里的人来吃饭一律9.