企业管理——管理好细节基业之树长青（13）

    同样的问题越来越多地出现在各个企业的营销过程之中。很多企业在营销的时候，本身策划的活动并没有什么战略失误，但往往在细节上处理不当，很容易造成白玉微瑕甚至更严重的后果。有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告，即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”

    刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制产品，很多家庭都喝这个，品牌效应越来越明显。

    可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。

    这家乳品企业很是纳闷，就派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子威信扫地。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身甩满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。

    “简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗?”不少用户抱怨说。

    企业立即意识到问题的严重性，于是重新整顿送奶车队，做到车队整洁明亮、产品新鲜卫生、服务热情周到，并向用户表示了道歉和改进的决心。

    说到做到，乳品企业的送奶车果然窗明几静，而且销售人员诚挚热情，虚心听取用户的建议和意见，还对提出优秀建议的用户予以回赠活动。

    这样一来，往日的美好形象又重