，我愿意为哪种顾客服务。”听完这番话，夫妇俩忿忿地离开了。

    这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易地失去了本来拥有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。

    （3）表情达意清晰明了

    一家美国公司想与日本某公司洽谈一个合作项目，美方代表为了体现公司规模与产品质量，做了精心的安排。他们利用幻灯机把所需的图表、图案、报表打在屏幕上，热情地介绍着，一直持续了近两个小时，美方代表自认为会收到非常好的效果。可是三位日本商人的脸上却布满了疑惑。介绍结束时，美国代表用充满期待和自负的目光看着日本商人：“你们觉得如何？”

    有一个日本人笑了笑，然后摇了摇头说：“我没听懂。”

    第二个日本人也笑了笑，跟着摇了摇头。

    第三个日本人摊开了双手。

    这时，那位美国代表傻了眼，自己辛苦介绍两个小时，换来的却是对方一句“没听懂”，他无奈地靠着墙，松了松昂贵又漂亮的领带，有气无力地说：“这是为什么呢？”

    其实，原因很简单，美方代表一味地按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的前提。

    （4）把客户当作重要人物对待

    为了能够合作愉快，一定要把客户当作重要人物来对待。让客户感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。让他清楚，你早已把他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满足时，自然乐于再次与你合作。