有人说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”人人都知道这句话的价值，在劝说别人的时候甚至可能会引用这句话。但当自己成为当事人时，这句话常常会受到发自内心的抵触，因为苦口的良药难以下咽，逆耳的忠言让自己感到难堪。于是，一些医药生产基地改变了经营策略。他们不再把苦药直接卖给病人，而是把药物制成胶囊，或是在苦药外面包上一层糖衣，病人在毫无痛苦的条件下按规定服用药物，很快恢复了健康。

    既然制药基地能够改变自己来迎合他人，我们为什么不能够灵活变通呢？其实，在有些时候，只要稍微改变一下，便能够避开他人的抵触情绪，让他人在不必勉强的情况下服从自己的意志，哪怕是稍稍改变一下表达方式。

    一天下午，查理?夏布经过他的一家钢铁厂时，撞见几个雇员在“请勿吸烟”的牌子下抽烟。夏布先生是如何处理这件事情的呢？他没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而是走过去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们换个地方抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定，不过，不但没有受到夏布先生的批评，反而得到了一支烟。他们不得不敬重这样的老板，即使老板不给他们发烟，他们也会知趣地离去。

    有许多人在真诚地赞美别人后，喜欢加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子对学习漠不经心的态度，很可能会这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能把代数学好，那就更好了。”原本受到鼓舞的杰克在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑原来的赞美之辞是不是出自父母的真心。如果总是这种情形，他将形成一种思维定式：赞美是批评的前奏。这种表达方式不但使赞美大打折扣，也不会对改变杰克的学习态度有什么帮助。