乔布斯箴言录 094

    你的工作是了解顾客的一切需求——包括那些连顾客自身都没意识到的需求。

    苹果的零售帝国不是靠误打误撞打下来的，而是凭借其独特的运营理念，严格的运营制度，精准的运营思路，精心的运营服务一步一步做出来的。

    店员的任务不是销售产品，而是帮助顾客。乔布斯说过一句话，这句话也被写入了零售店的培训材料中：“你的工作是了解顾客的一切需求——包括那些连顾客自身都没意识到的需求。”

    苹果用“Apple”这一缩略词来解释公司的基本理念（Approach，Probe，Presentd的缩略词）：“以个性化的热情接待顾客”，“礼貌地询问顾客的所有需求”，“当场给顾客提供一个解决方案”，“倾听并解决顾客的任何问