看到大家从沉闷中解救出来了，唐僧说道：“无边界壁垒的一个很重要的方面就是可以促进沟通，使信息自由的流动起来，而且流动的速度更快捷。然而，仅此还不够，只有在公司上下、内外实现了有效沟通，才能达到沟通的真正目的。”

    “有效沟通是高绩效团队的一大特质！要实现有效沟通，说白了就是要把握三个环节：认识自己、认识他人、影响他人。”沙和尚补充道。

    认识自己，就是聆听内心真实的需求，看清自己的实力和掌控的资源，客观看待自己手中的牌。

    认识他人，就要以光明思维去欣赏他人的优点和长处，并以同理心，站在他人的立场和角度，去分析其潜在利益需求或产生问题的根源。

    影响他人，就要与他人先建立心理连接，寻找共同点，比如，双方感兴趣的东西或话题、双方相同的经历、背景或熟识的人等，以激发对方的兴奋点，去除陌生感，并产生好感进而相互信任，最终形成心智依赖。

    事实上，影响他人，形成心智依赖，并让他人按你的方式行事！——这就是沟通的本质。

    有效沟通应该是统合综效的双赢模式，是建立在信任基础上，双方都有合作意愿的行为。信任度越高，合作意愿越强，沟通的有效性就会越高。（见图8-1）

    唐僧接过沙和尚的话，又侃侃而谈起来……

    影响有效沟通的因素有以下四个方面：

    第一， 组织结构。一个庞大复杂的组织结构，等级森严，上传下达层级众多，信息在传递中的路径过长，将会加大信息的在途损耗，从而影响有效沟通；第二，

    组织文化。组织文化与组织结构紧密相关，一个官僚科层的组织结构，其组织文化也陷于封闭保守、循规蹈矩、按部就班，在这样的文化氛围中，是无法进行平等、开放、民主、轻松的沟通，即便有好的想法也会在摇篮中被扼杀。因此，在官僚作风严重的组织里，仅有单向的命令，却没有互动的有效沟通；仅有下级人员的执行，却欠缺上下级之间的有效沟通。因为有效沟通必须是双向、互动的，而非单向的说教或发布指令。

    第三，

    团队成员的信任。这又与组织文化密切相关，一种开放、民主、平等、创新的组织文化，会使成员之间相互信任和友爱，他们可以开诚布公、畅所欲言的进行广泛充分的交流，这将大大增加沟通的有效性。而一个封闭、保守、条规严格的文化体系中，人们之间缺乏应有的信任和坦诚，他们不敢公开发表自己的言论，也不愿去理解他人，以至于深度交流和有效沟通的渠道被一层厚厚的心墙给封堵上了。

    第四，

    倾听-理解-回应的技巧。在沟通中，倾听不仅仅是一项极其重要的技巧，更是一种心态和品格。善于倾听、懂得倾听的人，有着开放豁达的胸襟，接纳包容的心态和谦卑的品格。然而，要做到有效倾听却并不那么容易。因为在倾听中往往会出现信息接收和信息理解上的偏移，要么，是你的表述不够清晰，对方无法完全理解，或你的肢体语言，让对方错误的理解而产生误会；要么，是对方的陈述模糊、闪烁，让你捉不到头脑，只好想当然的猜测或按自己的价值标准、喜好去判断而造成会错了意。所以，善于倾听和善于表达是提升沟通力的重要方面。

    唐僧看了看全神贯注的三位伙伴又道：“其实，倾听远比表达更重要。我给大家讲一个故事吧。”

    在古代唐朝，外邦一个酋长派人给皇帝送来了三个金娃娃，并附加了一个条件，就要让皇帝猜猜，这三个金娃娃中哪一个是最有价值的？这位皇帝仔细看了看金子的陈色一模一样，又细心分辨了工艺，没有任何差别，而后又称了称重量，三个金娃娃一样重。这下可难坏了皇帝。

    这事被一位大臣知道了，他向皇帝请求让他来试试。于是，他拿了一根稻草插入第一个金娃娃的一只耳朵里，结果这根稻草很快从另一只耳朵出来了；他又将稻草插入第二个金娃娃的耳朵里，这根稻草很快从金娃娃的嘴里出来了；于是，他将稻草插入第三个金娃娃的耳朵里，这根稻草掉进了金娃娃的肚子里。

    于是，老臣对外邦送礼的使节说：“第三个金娃娃是最有价值的。”外邦使节点了点头，欣然回去了。

    孙悟空挠挠头说：“上帝赋予人们两只耳朵，一张嘴，就是要人们多听少说。不仅要多听，还要愿听、会听，倾听既有科学性又有艺术性。认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令沟通对象信任你、尊重你，并愿意与你进行实质性的沟通。”

    “理解是有效沟通中不可或缺乏的环节，而理解是建立在倾听的基础上，由此，又可映射出倾听的重要性。”猪八戒也噘着长嘴 说。

    沙和尚说道：“认识他人，就要用同理心，站在他人的角度和立场去理解他人，要感同身受，这样对方才能敞开心扉，把你当成朋友和伙伴，愿意接受你的帮助、建议、指导或方案。此外，快速、主动积极、有创造性张力的回应，对有效沟通的作用也是不可小视的。”

    清了清嗓子，沙和尚又道：“试想想，如果你夜以继日地赶做了一个市场推广方案