之势向外通报申明，以彰显其恶行。假若其实力较强，可与公司分庭抗礼，而要将其送上法庭的证据又不足，此时可用怀柔政策。

    首先，向其摊牌，表明公司已掌握其劣行，但考虑到他多年为公司所做出的贡献，公司愿放他一马，既往不咎，但条件是：

    第一，必须交出所有客户资料；

    第二， 离开公司；

    第三， 成为公司的经销商。由于货源牢牢地掌握在刘总手中，胡经理想不依从都困难。

    其次，召开客户答谢会暨新闻发布会，届时向外宣布新经理的继任事宜，并邀请多家媒体现场报道。

    最后，向所有客户寄发胡经理离职申明，以及新的客户服务和咨询联系人和电话。这样，既确保了行动的安全性、有效性，不至引起大的波澜和震荡，又能掌握主动权，实现权力的平滑移交或过渡。

    “咦，孙总，你那个资信调查不是要花费大笔的资金吗？相较于我的人力成本和精力成本，并不是一笔小的付出呀。”猪八戒不服气地望着孙悟空。

    “呵呵，你们俩怎么争论起谁的成本高来了？这可是有点偏题喽！八戒，你刚才的那些问题，对于解决胡经理事件都很重要，但是你却没拿出具体的实施办法，比如，由谁通过什么途径去了解和掌握那些信息？因为只有将方案具体化，才具有可操作性。而大圣则不然，对于涉及到胡经理的财务、销售等问题的调查，他具体说明了由谁去操作；对于如何控制胡经理，他又提出了从货源、经销权上控制的办法。看得出，大圣的每一步行动，都是把住了胡经理的命门，使其只能服手称臣。”唐僧看了看猪八戒笑道。

    继而，唐僧又说道：“沙总的三步曲也很不错，目标明确、条理清晰，操作性也很强。无论是对处理眼前胡经理的问题，还是对日后的客户维护与管理，都是很有指导意义的。记得夏新公司总裁李晓忠曾说：‘客户是选民，客户手中的钞票就是选票。’倘若客户不选你，你的企业就要归隐山间了。”

    沙和尚接过唐僧的话说：“客户对于一家企业意味着丰厚的再生资源，以及体现竞争优势的无形资产。谁拥有客户，谁拥有高质量、高价值的客户越多，谁掌控客户的能力越强，谁在竞争中胜出的几率就越大。然而，许多公司，要么，对客户资料的管理不规范、不科学、不统一，没有实行专人专管，致使许多重要的客户数据被业务员或销售经理把持着，成为他们的个人资源或操纵、要挟公司的工具；要么，对客户不够重视，或对建立客户档案和客户关系管理还停留在表面和静态中。”

    “比如，未对客户数据进行动态跟踪、调整和评审，很多客户数据不完整、失真、失效，致使数据的有效性和价值性大打折扣。很显然，顶点公司在这些方面都存在着问题，以前未加防范和管理，现在刘总只好亡羊补牢了。这对管理者来说，不得不说是一次很好的教训和警示啊。”沙和尚意味深长地说。

    沉默了片刻，猪八戒噘着长嘴

    ，若有所思地说：“为何患难与共，一起打拼了十年的同事、朋友加兄弟的胡经理会背叛刘总呢？是由于人性本恶，无论什么人，只要在管理稍有疏漏和大意的环境中，就会滋生出贪婪的本性；还是胡经理作为公司的一名元老，曾为公司的发展立下过赫赫战功，却未得到应有的奖赏和回报，致使胡经理心存不满，而生反骨的；亦或刘总本身用人、选才不当，胡经理原本只是个能共患难，不能共富贵的人，打下江山后，就应将其更换到另一岗位上，让其他忠诚、敬业、有能力的人来接任他的工作，或先将权力慢慢收回，经过栽培、考验、评估后，再慢慢予以授权。”

    唐僧接过话说道：“虽然人们经常说，要‘用人不疑，疑人不用’，但这并不是说要做甩手掌柜，所有事情委派给他人后，便不闻不问，只看结果了。要做到‘用人不疑’，需要付出高昂的信任成本，信任从哪儿来？信任就来自于一次次的考验、监控和评估。”

    考验就是经过栽培、指导后，给他安排适合的岗位和任务，并授予一定的权限，让其在工作中接受锻炼；而后，通过过程监控来观察他对角色的胜任、对任务的完成情况，其中包括工作态度和绩效两方面；之后，再通过评估系统，分析他的岗位适合度、角色成熟度，以及忠诚敬业精神、团队合作意识和领导能力等。

    通过反复求证，循序渐进的过程，才能将最重要的任务、足够大的权限委以此人。否则，不是‘用人会疑’，就是被人所害。

    沙和尚像是受了启发，又说道：“假若我是刘总，我还要反思一下自己的行为和管理体制上是不是有问题。比如，是不是太专注于业务，而忽视了对管理层和员工的栽培、教导？是不是在对管理层和员工的职业发展与规划上关心不够？是不是激励政策欠缺公允性和有效性，特别是对公司有功之臣的奖励上未做明确的说明？是不是公司的管理体制、管理政策过于陈旧，不具科学性和前瞻性，跟不上形势的发展等？”

    “沙总所言极是！只有经过了这样的阵痛和反思，才能发现产生问题的根源所在，并做好防止类似事件再度发生的准备。这比简单处理了一个胡经理的问题会更加重要和有意义，它将起到防患于未燃的作用。”唐僧也赞同着。

    沙和尚独辟蹊径，从管理的深层次去剖析问题，让所有听者豁然开朗，眼前一亮，孙悟空不禁夸奖道：“沙总，你这个提法很有见地！是应该去找找管理制度上的原因。”

    过了一会儿，猪八戒噘着长嘴 ，再次发表自己的观点。

    我要是刘总，查明胡经理的不轨行为后，会采取以下几种做法：

    第一种做法，我会和胡经理进行坦诚沟通，一方面，了解其真实想法，以及隐藏在其背后的真实动机和利益需求；另一方面，发现公司在管理上做得不到位，需要改进的地方。同时，晓之以理，动之以情，说明要把企业做大、做强，需要大家的共同努力，并真诚地希望他回到正确的轨道上来。也许这个办法的可行度不大，因为胡经理显然是人品问题而不是能力问题，实施不当还会打草惊蛇，所以，没有充分的证据和谈判的筹码之前，不要轻易使用这个法子。

    第二种做法，此做法是第一种的延伸，即与胡经理商讨合作事宜，提升他的地位，适当做出让步和妥协，并争取达成利益均分的协议，这样对客户资源能够最大限度地予以保留。但在这里，胡经理可能会提出一些非分的、苛刻的要求，以致谈判破裂。因此，这个办法的可行性也值得商榷。

    第三种做法，装成什么事也没发生和不知道的样子，一如既往地开展工作，以售后服务拓展，或进行客户满意度调查为借口收集客户信息，选择性地要求和胡经理一起拜访客户，在未公开矛盾以前估计胡经理也不好断然拒绝刘总的要求，毕竟刘总是他的上级领导；同时，在胡经理身边安插自己的亲信，监督其行为，并收买其业务员，取得客户资料，找出关键客户，然后对这些客户亲自登门拜访，在价格上、服务上和信用政策上给予优惠，经常派亲信去回访客户，与他们建立起紧密稳固的客户关系。

    “只要刘总掌握了一定的客户资源，胡经理便不敢兴风作浪了。应该说，第三种做法更靠谱，实施的有效性会更高些，但总有一种派系斗争之嫌，也许这就是困扰管理者的‘办公室政治’吧。”猪八戒最后又补充了一句。

    听完大家的发言，唐僧笑了笑说道：“大家似乎都在就事论事，所提出的办法或策略，仅是解决问题的表层症状结，问题的根本解到底是什么？如果只是找到了症状解，那只能是解决了某一个点的问题，清除了一个胡经理，收回了其手中的客户控制权而已。由于真正的实质性问题未解决，真正的隐患还存在，由此，还可能在系统中引发更可怕的后遗症或副作用。所以，分清什么是标，什么是本，对症下药，才能根除病魔。”

    孙悟空显出不太友好的样子问道：“唐总，你的意思是说大家都在治标，而未治本是吧？那就请你和我们讲讲你的根本解吧。我们很想知道你有什么妙招。”说完，他象只好斗的公鸡似的昂着头望着唐僧。

    唐僧见状，又笑了笑说：“要论妙招，我也没什么妙招。我只是想提醒大家，许多事物之间是相互关联、相互依存，盘根错节缠结在一块的，甚至会牵一发而动全身。因此，我们不管采用什么策略，都要从纵向、横向、交叉向，几个层面上去发现事物之间的关系，从中找出对该事件影响最大的若干变量，然后，分析这几个变量是如何影响该事件的，解决了这几个变量的问题，是否就化解和圆满地处理了该事件，会不会有后遗症或副产品出来。若有，它们的危害有多大，又该如何规避或去除。”

    “虽然我没能给大家一个满意的标准答案，但我提供了一个思考问题的思路和方法。作为管理者，我们的工作不再于是否拿出了一个现成的标准答案，而在于是否能给予部属或员工指明方向、指导他们思考问题的方法。至于寻找问题答案的任务应交给我们的部属去完成，让他们充分发挥和施展潜能和创造力，开动脑筋，出主意、想办法，自己去解决问题。这样才能起到栽培部属，提高他们领导能力和工作技能，使他们尽快地成长和进步的目的。正如古语所云：要‘授之以渔，而非授之以鱼。’”唐僧侃侃而谈着。

    “嗯，唐总把我们讨论的问题上升到了一个高度。他的观点是希望大家不要困囿在问题的之中，更不要局限在问题的表层，不要受情绪性反应的支配，而要保持创造性张力，思考事件更深层次、更本质的问题。同时，还提到了管理的工作本质，不是要代替你的部属去工作，而是要帮助他更出色地完成任务，并让他充分感受到自己努力完成任务的喜悦。在这点上，我们得向唐总学习，他看问题的确是更胜人一筹啊！”经沙和尚这么一点评，孙悟空才恍然大悟，明白了唐僧那些话的用意。

    孙悟空一脸羞愧地说：“唐总，对不起，刚才多有冒范，大人不记小人过，还望多多原谅哟。”

    “哈哈，孙总还挺能知错就改嘛！记住啊，以后不要嘴巴说得比脑子快，有些事情看起来或听起来，并不如你想象的那样。”猪八戒半开玩笑，半认真地说。

    此刻，沙和尚建议道：“刚才大家被胡经理搞得够紧张了，我们放松放松吧。”于是，唐僧四人朝万寿山纵深处走去，徜徉在满目青绿、花香鸟语的山间，他们感到异常的惬意、畅快。想到这半个多月来历经的磨难，今天总算有了一天假，他们可以在大自然的怀抱中放飞心情了。