第六天清晨，唐僧四人吃过早餐，正准备到林中去猎点小动物，此时，忽然看见观影老师领着清风、明月两位助教赶了过来，观老师看着唐僧四人笑道：“这几天感觉何如？”

    不等唐僧他们回答，她又指着清风、明月举着的一块活动挂板说道：“从这幅图（见图2-1）上，你们会得到什么启示？”

    孙悟空看着这幅图说道：“爱是责任，责任是由回应和能力构成的。”他边说边走向挂板，在挂板的中央列出了下面这个等式：

    爱=责任=回应 + 能力

    唐僧接过悟空的话说道：“通常所指的回应包含正反两个层面，有主动的回应，被动的回应；有积极的回应，还有消极的回应；有快速的回应，还有迟缓的回应；有创造性的回应，也有情绪性的回应等等。在以上这个爱的等式中，回应自然应该是主动的、积极的、快速的、创造性的回应，这种回应方式和态度才能体现爱的成份。”

    观老师听到此，暗自欣喜，心想：“这些学员真是天资很高呀。”接着，她又在挂板上画了两张表（见表2-1和表2-2）。

    表2-1：爱的诠释

    爱是动词，是我们对待他人的态度和行为

    忍耐

    自制力

    恩慈

    赞美、肯定、关心和鼓励

    谦逊

    真诚、友善、不虚伪、不自大

    尊重

    重视他人、待人如上宾

    无私

    先人后己，满足别人的需求，更甚于自己的

    宽容

    即使他人做错了事，也不埋怨、责难和怨恨

    诚实

    凡事不隐瞒、不欺骗

    守信

    坚持你所言，所做的选择

    表2-2：责任的描述

    责任（ responsibility）= 回应（ response ）+ 能力（ ability ）

    回 应

    能 力

    主动的

    被动的

    承担任务能力

    积极的

    消极的

    胜任角色能力

    快速的

    迟缓的

    应变能力

    创造性的

    情绪性的

    适应能力

    友好的，希望建立良好关系

    战胜或轻视对方，显示自我

    解决问题能力

    看着挂板上的两张表，沙和尚若有所思地说起他曾经历的一件事。

    黑客帝国上海分公司曾有一位市场人员给我印象很深，那位小伙子是名牌大学刚毕业的高材生，人很聪明，工作也非常勤勉、认真。但是不到一年就离开公司了。在他离开公司的前几个月，他好象换了一个人似的，工作不再如原来那样主动积极，交待的任务总是拖拖拉拉，不能准时完成，因此而经常挨批，最后他便主动辞职了。

    经了解，那位员工之所以出现这样的变化，是有一次他满怀热情地向该公司的负责人提交了一份营销策划方案，结果一直未得到任何回音，他认为无论这份营销方案有用没用，好与不好，领导总应给他一句话，一个反馈吧，这样不闻不问，说明领导对他根本不重视，对其劳动不尊重，从而使他对工作的价值感大大降低，自信心也受到严重挫伤。

    “回应，准确的说，有效的回应是多么重要啊！主动、积极、快速的回应真的是一种爱的体现。如果当初分公司的领导看完方案后，及时给予反馈，明确指出其方案中存在着哪些不足和问题，并乐意付出一些时间、精力和爱心去指导其修正和完善那份方案，结果肯定就会不一样了。”沙和尚又补充道。

    “沙总说得极是！如果我们在工作中多些主动回应，这不仅是对下属，对其它部门的同事，还有对同级管理层的人都能主动积极地回应的话，我们的工作会更有成效，大家的工作热情会更高，同事之间的关系也会更加亲和紧密。”猪八戒附和道。

    唐僧也说道：“大家对于戴尔公司一定不陌生，其PC直销模式颇受业界的推崇，许多人甚至认为戴尔公司（Dell）之所以取得如此骄人的辉煌业绩，完全有赖于他的直销模式。但是，最近一期《商业周刊》却披露了戴尔公司一项鲜为人知的独特管理方法。”

    2001年，戴尔公司进行了一次内部民意调查，结果发现有一半的员工表示，如果有更好的就业机会，他们就会做出离开戴尔公司的选择。这种公司内部调查若是放在别的科技公司，预计公司的决策者们对这种结果大多也就是一笑了之，而不会将此事放在心上。但CEO戴尔与总裁罗林斯却对此非常重视。

    在后来的一周中，戴尔召集了他手下20名高层领导举