第五章提升篇：沉默与表达的艺术（8）

    它不能卖，不能求，不能借，不能偷，因为在付出之前，它是对谁都无用的东西。

    相信我们都猜到了，它就是“微笑”。

    营销，就是跟人打交道，而人际交往是一个互动的过程，情绪是可以“传染”的。与人交流的时候，如果我们面带微笑，对方也会不自觉地被感染，而回馈给我们同样的微笑。这样，双方的心情都会变得愉悦起来，事情也就容易谈成。

    相反，当我们愁云满面地对着别人，人家也会因为看到一张忧郁的脸而变得紧张、压抑。如果人家一见我们就感到抑郁，必然会想办法尽快“溜之大吉”了。

    有这样一个故事：

    一天，布恩去访问一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩感到很泄气，回来后把事情的经过告诉了经理。

    经理听完布恩的话，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的状态，要时刻记住微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。”

    布恩不大相信，但还是试着去做了。他把自己表现得很乐观、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被感染了，他们愉快地签订了协议。

    布恩已经结婚18年了，忙碌紧张的生活让他经常顾不上心爱的太太，更别说每天对妻子微笑了，所以妻子经常抱怨。有了这次“美妙”的经历，布恩决定试一试，看看微笑会给他们的婚姻带来什么变化。

    第二天早上，布恩梳头照镜子时，就对着镜子微笑起来，他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候，他微笑着跟太太打招呼。妻子愣了一下，随即也非常开心地笑了。在接下来两周的时间里，布恩感受到的家庭幸福比过去两年的还要多。

    从此以后，布恩开始试着从别人的观点看问题，也经常真诚地赞美他人，更停下了自己喋喋不休的抱怨。布恩身上的这些变化真的改变了他的生活，让他少了许多烦恼和担忧，收获了更多友情和快乐。

    推销员留给客户的第一印象中，衣着打扮固然很重要，但更重要的是精神状态，所以，不要以为形象好就完事了，还要注重无形的方面。当你踏入客户的办公室时，如果你让客户首先看到的是一张阳光灿烂的笑脸，那么你留给客户的第一印象就非常好，因为亲切而又自然的笑容永远是最受欢迎的。

    当然，这种微笑首先也会改变你自己。对于推销员来说，微笑是一张心灵的名片，必不可少。你呈递给客户的第一张名片如果是笑容，那对于你的客户来说，它远比你身上穿什么样的衣服更重要。

    微笑，可以拉近人与人之间的距离。当我们在推销中碰到困难的时候，不妨试着用微笑去处事应变、迎接挑战。坚持一