第二章抢人心胜于抢市场（2）

    经营一家企业、一个品牌，就是经营客户的心智资源。营销，不是要琢磨产品，而是要对预期客户心目中的想法下工夫。

    所谓好的产品，很多时候并不意味着是质量最好的产品，而是最被客户认可的产品。在当今这个同类产品泛滥成灾、同质化日益严重的“后消费时代”，“酒香不怕巷子深”已经彻底成为过去式了。现在这个时代，对于任何企业来说，卖出去才是硬道理（无论你是卖豆汁焦圈、飞机导弹等有形的产品，还是提供桑拿按摩、修脚理发等无形的服务），否则，您只有歇菜的份儿了！

    所以，在“后消费时代”，客户就是上帝，您必须把这位“上帝”伺候好了，赢得他的“芳心”——抢人心胜过抢市场。

    任何企业要想有所发展，必须是一个双赢的过程：只有你先摸准了客户的心思，让他满意了，你才会有钱赚。所以，营销不在“我”的心里，不是企业家、当老板的说了算；现在是客户“当家做主”的时代，做生意可不能闭门造车。

    其实有很多企业家天天忙着“闭关修炼”，自己一门心思琢磨产品怎么卖，却不考虑客户是怎么想的，这犯了商家的大忌。

    有这样一个故事：

    从前有一个国营白酒厂，厂里有一个营销总监，非常善于做营销。后来他看中国的经济形势不错，一片飘红，于是就想凭着自己几十年磨炼出的“一身本领”，自己创一个品牌、自己做老板，捞笔大的！

    所谓“想到不如做到”，有了这个好主意，他立马骑着那辆跟着老婆陪嫁过来的“永久”到了厂子里。刚进厂，正好碰见脑满肠肥的团委书记挺着“怀孕”的肚子往外走。一见书记这副嘴脸，他