工作表现是更睿智的。即使你不是老板，你也可以对别人工作的优秀表现表达承认和尊重，每个人都可以这样做；在我们认可他人的时候，他们会因此感到自己的重要性，从而变得更积极、更努力。

    别人良好的情绪也会感染你，而且他们对你的承认也将随之而来。这难道不好吗？

    这就是“爱”在我们每天的工作当中的应用方法。

    就如《诗经》中的一句名言：投我以木桃，报之以琼瑶。无论是我们的个人生活，还是我们的商业活动，这种投桃报李的感恩情怀，这种换位思考的同理心，这种息事宁人的大爱胸怀都将使我们受益匪浅——这些，将使你的个人魅力和营销业绩倍增！

    这些话，可不只是说说而已，这是营销大师们几百年营销经验的总结。因为很多时候，客户购买的并不一定是质量最好，或价格最便宜的产品，大多数人购买的都是一种感觉。只要这种感觉对了，哪怕多花一点儿钱，他们也不会在乎，也会很乐意承受（这一点，相信你也有切身感受）。对于推销员来说，首先就是要想办法让客户找到这种感觉。

    这种感觉究竟是什么呢？

    就是被关爱、被重视、被他人认可，这种来自他人的适度恭维和肯定性评价会使人感觉自己非常重要，也会感觉到自己的价值，就像做了一个足疗——那叫一个舒坦！

    营销，就是推销这种“舒服”的感觉吗？

    没错，除了产品的实用价值，更多时候，我们是在消费它的情感价值。创办了世界上著名的迪士尼公司的华特·迪斯尼曾深有感触地说：人们只有在感觉舒服的地方，舒服的时候，才会花钱消费。

    人，虽然具有理性、会思考，但说到底，我们还是感性的动物。生活中的多数时候，我们是受情感支配的。营销，先是情感上的，然后才是逻辑上的，请记住这句营销金言。

    所以，除了营销的知识，有一点也许更加重要——人性的知识，你毕竟是整天在跟人打交道。

    下一章，我们就看一些人性的知识——客户的心理。知彼知己，方可百战百胜；只有抓住了客户的“生死脉门”，我们才能步步为营，彻底摧毁他们的心理防线，让他们满心欢喜地掏出兜里的“大团结”……所有的工作都是一种工作，那就是与人打交道的工作。

    ——“石油大王”约翰·洛克菲勒