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第一章 不可考评就难以管理(16)(2/2)

的确定使考评成为巨大的负担,经抽样测定,从事职能管理和其他支持性工作的员工围绕考评所付出的时间,平均已经超过50%,职能管理人员几乎达到80%。该企业紧急取消平衡计分卡后,上述时间分别下降至17%和61%,这样该企业勉强恢复了正常运作。平衡计分卡的实施要求有明确的组织战略,高层管理者应具备分解和沟通战略的能力和意愿,中层管理者应具有创新的能力和意愿。因此,管理基础差的企业不可以直接引入平衡计分卡,必须先提高自己的管理水平,才能循序渐进地引入平衡计分卡。

    平衡迷失。平衡计分卡特别强调战略发展的平衡,在从战略到运营之间,则是通过其他的管理工具,特别是基于价值树理念的“关键成功因素—关键业绩指标要素分解方法”来获得绩效指标,通过考评绩效指标确保执行。因此,在这个过程中能否真的如决策者所设想的,始终保证战略的平衡和对准,存在不确定性。比如,在现实操作中,我们可以发现,更多的企业更注重战术层面的“平衡”,即纵向的平衡,公司—系统—部门间的指标及目标的平衡;横向的平衡,同一层级的系统—部门—岗位之间的指标和目标的平衡;轴向的平衡,以上两个维度在相同时间和周期上的资源、压力以及业绩的平衡。真正战略层面的平衡,如果不是企业的最高层亲自思考、宣传贯彻并在日常管理中坚持不懈地执行,则很快会在一片“不符合企业实际”的反对声中迷失,最终剩下的是“符合企业实际”的战术层面的平衡,即任务的平衡、资源分布的平衡、现实利益的平衡。所谓绩效,也就仅仅表现在为例行考评而找到一个似是而非的指标体系。