第一节 强化企业全体员工的服务意识

    企业推进服务营销各项工作的开展，一方面要在企业内部增强全体员工对客户的服务意识、提高为客户服务的能力；另一方面要通过推进服务营销系统工程，贯彻落实企业微利经营、服务客户和近距离市场密集开发的经营战略构想，全面提升企业整体的经营管理和市场竞争能力，维护企业与股东、员工、客户、供应商、同行厂商和政府相关管理部门的共同利益和合作伙伴关系。保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，能够朝着自己确定的经营目标，健康、稳定、快速地向前发展，以下是企业推进服务营销要达到的管理目标要点。

    一、强化企业全体员工的服务意识

    企业管理人员要有上级为下级服务的服务意识,从事日常经营管理工作要多深入基层，调查了解有关情况,多体谅生产现场、市场一线员工的艰辛和困难，想方设法为他们改善工作条件和环境，提供工作