第一节 企业为什么要选择服务营销的道路（3）

    一、企业为什么要选择服务营销的道路

    当前，随着企业经营规模扩张、产业结构调整、上下游不断延伸，企业之间的产品市场竞争更加激烈。面对这样难得的发展机遇和市场挑战，企业应该贯彻“微利经营、服务客户、近距离市场密集开发”的经营管理新理念。就是要在市场上尽量降低产品售价，通过对客户服务增加产品附加值，在近距离的范围内密集开发市场，形成企业的经营特色，建立起自己的核心竞争力，提高产品市场覆盖率。企业管理过程中强调以人为本、和谐经营也是为了建立企业与社会的和谐氛围，提高运营效率，赢得经营上的成功。

    （一）企业经营已经进入微利时代

    有关资料表明，中国企业随着经济发展和企业的逐步成熟,其生产规模每年都在快速扩张，产品销售利润率却在急剧下降。特别是农牧企业的销售利润率每年都在以超过15%的速度下降，而生产规模每年都在以超过25%的速度增长。可以预言除少数垄断性行业外，不出五年，国内所有企业、特别是农牧企业的产品销售利润率都将下降到5%以下。现在西方发达国家农牧企业的利润率基本上在3%以下，国外农牧企业的利润率接轨已为时不远。

    同样是养殖肉食鸡，当今在美国一个农民每年养鸡可出栏肉食鸡达50万只, 虽然每养一只鸡的纯利润只有5美分左右，但一个美国农民年创利仍可达3万美元。而中国一个农民养鸡,每年出栏的肉食鸡超不过5万只, 辛苦一年赚2万元人民币就不错了，这反映出中国农村养殖条件和饲喂管理水平较低的现状。按利润占销售收入的比率来计算经济效益，美国农民与中国农民虽然有同样3%左右的销售利润率，但按美元与人民币汇率来计算，就出现了截然不同的经济效益水平，美国农民的创利水平与中国农民相比要高出10倍以上。这显然是生产规模和管理水平不同所形成的差异，中国农民受养殖条件、技术水平和管理能力所限，一年无法养出那么多的鸡，相比之下经济效益的差异就显而易见了。

    我们要充分认识到这个问题的严重性,当今中国的农牧企业不仅生产效率低下，而且生产规模相当小，在管理水平上与国外企业相比也存在着较大的差距，不可能形成与国外企业相媲美的效益和市场竞争力。因此，中国的农民兄弟和农牧企业要尽快跳出小农经济思想的束缚，加快步伐上规模，加强管理增效益，缩小与世界同行的差距。如今市场经济已使得世界成为一个大舞台，我国的农牧企业要有危机感和紧迫感。如果不尽快赶上世界同行的步伐，我们将永远失去发展的机会。

    （二）企业产品的市场竞争正在加剧

    当今中国经济已从供给短缺逐步进入了产品相对饱和的时代，大多数企业的产品在市场上都面临着激烈的竞争。虽然中国现阶段的产品相对过剩还是由于国民收入水平较低、国内需求不足造成的，但国内企业产品趋于同质化，低水平盲目恶性竞争也不可能引导消费有效增长。而与此同时，国外一些大型企业却带着高科技产品和雄厚的资本挤进了中国，抢占市场，还不