羊性管理第四守则 人脉为本：朋友多了好办事（7）

    沟通的有效方法

    1. 注意单向与双向的沟通区别

    单向的沟通是指或自上而下，或自下而上，或同级一方向另一方的主动沟通，经常用于上下级或同事之间简单的信息传递，在传递信息的沟通过程中，一方主动，另一方处于被动；而双向沟通则是双方面的沟通、双向的互动，这是二者的主要区别。若要使沟通变得有效，我们应该尽可能采取双向的交流。

    2. 懂得积极倾听的技巧

    在我们使用积极倾听这一方法时，要根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要向我们表达的感情和内容。我们要得出尽可能正确的结论，就需要在倾听时不断地默问自己：“他到底是什么样的感受？”“他想要传达什么样的信息呢？”

    当我们试探性地向对方做出回应时，通常需要以“你”这个字开头，而且在结尾加上“是吗”的询问，以求对方给出直接的回答，避免陷入无效的浪费口舌。如此，若我们的判断是正确的，会得到证实；若我们的结论是错误的，对方的回应也能清楚地给予解释，化解可能产生的误解。做到这一步的基础，需要我们在倾听时不要三心二意。

    3. 有效的发问技巧非常关键

    苏格拉底说：“对于任何问题，我们的内心最深处都会有答案，只是要透过适当的问题才能发现更有效的答案。”发问的技巧主要有两点：目标明确和行为弹性。我们的问题要引发对方的思考，确认目标。正确的发问是解决问题最好的方式，而且正确的问题本身其实就是解决方案。我们应该多问开放式问题，少问那些封闭式的和多向选择的问题。并且，我们需要少在问题中给对方意见。

    4. 有效表达的几个原则

    一个好的沟通者，同时也是一个有效的表达者，因为听和说同样重要。他应具备以下几点。①对事不对人：表达的重点应该是行为，而不是个性，多针对事情，而不是他个人的品质，否则交谈将变成争吵。② 坦承自己的真实感受：很多管理者总觉得不应该把自己的感受说出来，