第11辑 乐观，车到山前必有路（3）

    每个人在一生中都有一门重要的学问要学，那就是怎样去面对“失败”，处理得好坏往往就决定了一生的命运。要记住这句话：“面对人生逆境或困境时所持的态度，远比任何事都来得重要。”有些人在历经了一些挫折失败后便开始消沉，认为不管做什么事都不会成功，这种消极的信念蔓延开来让他觉得无力、无望，甚至于无用。如果你要想成功、要想追求所企望的美梦，就千万不可有这样的信念，因为那会扼杀你的潜能，毁掉你的希望。

    1．乐观的人心里根本就没有成功或失败的标准，即使有他们也刻意不去注意，从而就不会产生像“我失败了”或“我不会成功”的念头。相反，他们不断加强自己的信心，不断地发挥想象力，期望后面的每一步都走得更好，以至于终于成功。乐观的人从不相信人生处处都是困难，因而不会单为一个困难便把自己绊住，反而把困难视为一种挑战。

    2．悲观的人，只因在某一方面失败，便死心眼地相信在其他方面也会失败，结果就真的如他们所想，在人生的各个方面都出现了问题。他们连自己的信念都左右不了，当然对其他的事情也就无能为力。

    第4节 转变工作态度

    有一本名为《鱼》的书描写了一家公司的一个部门经理将一个爱推诿、死气沉沉的内勤部门转变成一个全公司最高效的团队的过程，而这一切都源于这家公司附近举世闻名的派克街鱼市，这个鱼市是美国西雅图的旅游胜地，它以轻松愉快的氛围和极富感染力的客户服务而闻名遐迩。

    在派克街鱼市，市场里没有刺鼻的鱼腥味，迎面而来的是鱼贩们欢快的笑声。他们面带笑容，像合作无间的棒球队员，让冰冻的鱼像棒球一样，在空中飞来飞去。他们一边抛着鱼，还一边相互唱着：“啊，五条鳕鱼飞到明尼苏达去了……八只螃蟹飞到堪萨斯去了。”当有游客好奇地问当地鱼贩在这种工作环境下为什么会保持愉快的心情时，他们说，事实上，几年前的这个鱼市场本来也是一个没有生气的地方，大家整天抱怨。后来，大家认为与其每天抱怨沉重的工作，不如改变工作的品质。于是，他们不再抱怨生活的本身，而是把卖鱼当成一种艺术。再后来，一个创意接着一个创意，一串欢笑接着一串欢笑，他们成为鱼市中的奇迹。

    有时候，他们还会邀请顾客参加接鱼游戏，即使怕鱼腥味的人，也很乐意在热情的掌声中一试再试。每个愁眉不展的人进入这个鱼市场，都会笑逐颜开地离开，手中还会提满了情不自禁买下的鱼。

    鱼市中的鱼贩们能够开心地工作每一天，就在于他们选择了一个良好的工作态度。每个