第六章 第二张王牌：专业化的管理技能（3）

    有个酒店的班前会，规定时间是20~30分钟，他们就是用闹钟来提醒自己，开会要抓紧时间，以提高效率的。

    （4）记事本

    记事本相当于我们的工作日志本。小小记事本，作用可不小。我们每天发现的问题、每天的工作内容、每天的工作总结、临时想到的事情、会议要点、领导临时交办的任务等都可以在记事本中记录下来。便笺纸也有同样的作用。

    （5）效率手册

    效率手册中一般列有各种各样的时间规划表格，根据需求选择适合自己的效率手册，可以有效规划工作时间和提高工作效率。

    （6）手机

    现在，手机都有备忘录，使用方便且便于携带，可以随时随地记录，是时间管理的一个很好的工具。

    这些时间管理工具，我们用到的有哪些？只有把适合自己的时间管理工具利用好，做好时间规划，才能够提高工作效率。

    如何做好时间管理

    每天都有大量的工作要做，该怎样面对？科学的时间管理是做好事情的基础。那么，我们该如何做好时间管理？实际上，做好时间管理，首先要做好工作计划。

    （1）设立明确的目标

    一个企业有企业的目标，一个部门有部门的目标，而一个班组肯定有上级领导交给的班组目标。作为领班，我们要把团队的目标明确化、细化，这就要求我们充分考虑以下五个要素。

    第一，明确具体。也就是让我们自己或员工能够清晰地了解目标。

    第二，可衡量。说到可衡量，从某种角度来讲就是数字化。比如让每个员工每天记录五个新顾客的信息，包括姓名、生日、爱好、习惯、特殊要求等。

    第三，可实现。我们要让员工感觉订立的目标可实现。比如我们让每个员工每天记录五个新顾客的信息，最关键的是这个任务他们能不能完成。如果据考察，发现他们每天根本完成不了五个，最多只能完成三个，那我们

    的目标就应该降低一点，先从三个起步。当大家工作有经验了，每天能完成四个、五个，甚至六七个了，我们则可以根据实际情况把目标提高一点。如果一开始就让员工记录十个新顾客的信息，那肯定是不切实际的。所以先完成一个小目标，再不断地完成大一点的目标，这才叫可实现。

    第四，可操作。也叫相关性，就是目标和我们做的任何计划要有关联性，有方法去达成，能够完成它。

    第五，有时间性。设立目标一定要有时间限制，是今天完成还是明天完成，是这个月完成还是下个月完成。比如让每个员工每天记录五个新顾客的信息，那什么时候员工汇报工作情况，我们要有时间量化。“每天晚上九点钟下班的时候，大家把收集的最新信息汇总到我这儿。”这就给了时间限制。如果我们没有时间限制的要求，很有可能会出现这样的情况：小王下班之前交了，小李第二天才交，而小张到第三天都没交。这样的话，我们的工作就混乱了。

    （2）细化目标

    有了明确的目标，我们还要善于分解目标，善于把目标按年度、季度、月、周、日做成表单。表6-6是某酒店领班的月度计划安排表，表6