第三章 如何提高团队沟通能力（8）

    “是啊，领班，我最近的事情也挺多。”

    “小王，你在我们这儿工作半年了，大家都非常认可你，特别是你的销售意识很强，有很多大客户都是你给带来的，我们大家都挺佩服你的，你是我们学习的榜样。”

    “领班过奖了。”

    “不过这两天你好像迟到了两次是吗？”

    “是的。其实说真的，我也不想迟到。”

    “没事的，小王，你跟我聊一聊，这两次迟到是什么原因呢？”

    “邻居张大妈的腿给摔了，她儿子在国外，就她一人在家，没人照顾。我每天早上给她准备早餐，有时还背她去社区医院换药，所以……”

    经过沟通，领班终于明白了小王迟到的原因，微笑着“批评”道：“你这是做好事，应该给予表扬。但也要注意了，经常迟到可不好。”

    一般来说，员工迟到一两次，我们可以点名批评；迟到数次，我们就要警告或扣奖金。而这位领班并没有这么做，他采取的是一种夹心饼干式的方法，先表扬再批评。我们也可以采用这样的技巧。

    （2）要注意时机和场合

    都说“扬善于公堂，规过于暗室”，然而，很多管理者往往在大庭广众之下，对员工劈头盖脸就是一顿臭骂。这不仅会让员工失了“面子”，而且会让员工失去工作的积极性。我们可以把员工叫到办公室，单独跟他进行交流，这样往往能收到很好的效果。

    （3）要尊重员工，切忌粗言粗语

    案例

    有一次，我应邀给一个酒店的员工做培训，其中讲到仪表。

    培训结束后，领班毫不客气地开始批评员工：“我发现有几个员工，也许是新员工吧，头发染得红红的，还涂了红指甲油。我告诉你们，我们这是酒店不是歌厅，我们是服务员，不是小姐。你看你们像什么样子？下班以后，你们赶紧去染回来。如果要是不想干了，趁早跟我说一声。你们都听见没有，听明白了没有？”

    我想，这位领班在大庭广众之下的这一番话，肯定让那几位染头发的和涂红指甲员工深受打击。那么，我们在批评员工的时候，有没有犯过这样的错？我们要明白，只有尊重员工，才能得到员工的尊重。

    案例

    一天早上，我走进一家餐厅,发现他们在开班前会,就在旁边先坐了下来。

    只听领班说：“昨天发生了什么问题，大家都知道吧?昨天有个客人投诉,说我们有个服务员服务态度不好。我就不明白了,我跟你们再三强调,要注重服务态度,一见到客人就要微笑,可居然有客人投诉我们服务态度不好,大家想一想是什么原因?难道你们就不能控制一下自己的情绪吗?我早就对你们说了,假