3.C状态。

    C即Child，儿童状态。儿童状态的人喜怒无常，说话容易走极端，容易动情绪，有时甚至还做出一些怪脸，一些古怪的动作来。

    (2)交流状态

    1）互补式。

    互补式

    与人交流时，一般提倡互补式的交流状态。例如：

    A状态：“小王，那份文件放哪儿了?”

    A状态：“老师，那文件放在保险柜里了。”

    互补式不仅仅A—A式的交往，有时下级在上级面前会做出“儿童状态”即C状态，此刻他希望领导是以P状态即家长状态回应自己，所以如上图C—P、P—C状态也是互补式，例如：

    下级C状态：“头儿还加班呀，快热死了。”

    上级P状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。”

    一句话让员工感到很亲切，觉得你和他没有距离，如果你跟他一本正经地说：“小王，这可是革命工作，咱们一定要认真地完成。”那么这名员工以后绝对不会再与你开玩笑了。

    2）交叉式。

    交叉式是上级和下级都以P状态或C状态出现，也就是说对方的回应方式都不是自己所期望的，那么这种交流往往是不愉快的。所以一般不提倡交叉式的交流方式，交叉式交流常常是失败的。

    交叉式

    例如：

    上级P状态：“你有什么了不起?”

    下级P状态：“难道你有什么了不起?”

    下级C状态：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？”

    上级C状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀?”

    (3)循循善诱

    管理是一门心理学。班组长需要为下属把脉，要掌握下属的性格,分析下属的心理，要有针对性地进行工作分配、指导和监督。