上午10点之前给您打电话，告诉您解决的办法，您看这样行吗？”

    当问题超出营业员的权限，需要请领导出面解决时，可以这样对客户说：“您的这个问题我也解决不了，这样吧，我马上给经理打电话，让他给您回复，您看好吗？”

    ◆ 达成协议

    营业员向客户提供了可供选择的方案后，就要与客户达成协议，客户只要表示同意，服务就基本结束了。

    在与客户达成协议时，营业员可以对客户这样说：

    “您觉得这样行吗？”

    “您觉得这件事情怎么处理比较好？”

    在达成协议时，营业员要注意向客户强调这样的理念：作为营业员能给予客户的都是很重要的，不能给予的一般来说都是不重要的。这样就能促使客户接受协议并认自己的选择是最好的，这就是与客户达成协议的技巧。

    ◆ 检查满意度并留住客户

    营业员与客户达成协议后，要检查客户的满意度，并且对发生的问题再次道歉。然后要与客户建立联系并保持这种联系，也就是留住客户。例如，营业员在处理完客户的投诉后，可以对客户说：“真对不起，给您添了很多麻烦，请问还有什么可以帮助您的吗？”这就比较容易博得客户的好感，也为以后的联系打下了基础。

    营业员在处理客户投诉的时候，如果遇到火气比较大，甚至不讲道理的客户时，一定不要使用服务禁语，自始至终都要把握好分寸。

    在处理客户投诉过程中，营业员一定要记住：最重要的是态度，最后务必确认客户确实满意了，才可以结束服务。

    下面是一个综合了多种投诉处理技巧的情景剧，从中我们可以发现很多平时被我们忽视的问题，如果能够灵活运用投诉处理的技巧，我们的工作就能做得更好。