或被清理干净，那就是没有达到环境卫生的标准。

    ◎ 门头

    注意宣传物张贴位置的选择，尽量不在门上随意张贴横幅和海报等。张贴宣传物时尽量不要使用泡面胶，因为泡面胶容易有残留，可换用双面胶。如果使用了不当的粘贴剂，不仅要及时清理污渍，还要总结经验，并告知营业厅内的所有员工以后不要再犯同样的错误。

    ◆ 营业厅内部

    进入营业厅内部，营业厅经理要先闻一下空气是否新鲜，如果空气不新鲜，则说明空气流通不好，应采取相应的措施。

    营业厅大门一般情况下应保持关闭状态，这样可以避免外部（如街道上)的灰尘进入营业厅内部。同时应保持营业厅内部空气的气压为正压，因为保持合适的气压可以防止蚊虫等昆虫及灰尘进入营业厅内部。如何判断室内气压的正负呢？我们可以通过小实验进行测量。打开营业厅的玻璃门，用手帕或纸巾进行测量。如果手帕向营业厅外的方向飘，则说明营业厅室内气压为正压；如果手帕向营业厅内的方向飘，则说明营业厅室内的气压为负压；如果手帕静止不动，则说明营业厅内空气压力不够。

    另外，营业厅经理在进入营业厅时还应该感受一下室内的温度。研究表明，冬季室温应保持在20℃，夏季室温应保持在26℃。这样的温度既能满足客户对营业厅环境舒适的需求，还能节约一定的能源。

    营业厅经理巡视时需要注意观察和追踪的地方有以下几个方面：

    ◎ 人员

    人员方面需要检查营业员的站姿、坐姿、服务情况、是否面带微笑等，同时还要检查保洁和保安人员的着装是否合适。

    其中，最重要的方面就是，检查营业员是否运用了必要的服务技巧和销售技巧。当然，这首先要求营业厅经理自己能够熟练掌握服务流程和销售流程。营业厅应该制订《营业厅标准服务流程》和《营业厅标准销售流程》，这两个流程应当包括服务和销售过程中的每一个细节，并且把服务技巧和销售技巧融入其中。