具体，如果再具体一点，就更加完美了。”

    “今天你好漂亮啊！如果戴上我给你的项链就更漂亮了。”

    ◆需要追踪的情况

    追踪是一项日常工作，即在每天、每周或每个月的某个时间应该进行的工作，绝大多数行动计划和追踪工作都属于日常工作的一部分。追踪必须成为营业厅经理自觉进行的一项日常管理工作。

    ◎ 下列情况需要营业厅经理每天进行追踪

    第一，员工是一名新手；

    第二，改变了日常管理程序；

    第三，营业厅正在执行一项新的日常程序；

    第四，非常重要的日常工作。

    ◎ 下列情况需要营业厅经理每周进行追踪

    第一，每周的工作任务；

    第二，一项在相对较长的时间内一直进行得比较顺利的工作；

    第三，把工作授权给一名员工，而他以往的工作表现表明需要进行追踪。

    ◎ 下列情况需要营业厅经理每月进行追踪

    第一，每个月进行一次的工作；

    第二，工作经验比较丰富的员工承担营业厅的重要工作。

    追踪的方式有很多种，营业厅经理应该采用其中最有效的一种方式，以便在较短的时间内了解到员工工作的具体情况。如果营业厅经理不进行追踪，就会失去权威性，也会失去员工的信任。

    ◆ 把握反馈的良机

    营业厅经理对员工说话要选择时机，不能不分场合、不分环境。有些话适合在公开场合说，有些话适合在私下里悄悄地说。营业厅经理要根据反馈的内容和反馈的态度以及反馈所指向的目标，选择恰当的方式和场合。这是沟通技巧的重要方面。

    当新员工犯了错误时，营业厅经理最好能及时给予反馈，而不要拖得太久，这种时间上的即时性对员工的成长非常重要。