？因为这个营业员显然是个新手，她并不知道整理报架还包括更新报纸。在给这样的营业员布置工作时，营业厅经理一定要交代详细、询问清楚。

    接下来让我们看看，一个具备沟通技巧的营业厅经理会怎么做。

    ? 实情实景  双向的沟通

    （画面的日历：2010年6月23日）

    营业厅经理在大厅巡视，观察报架和促销信息展示架。

    （镜头特写：有些报纸散放在报架下方，有些报纸，报夹上散落下来了，有些报纸还是前天的。）

    不远处，导服小璐正闲着，营业厅经理走到小璐面前。

    营业厅经理：小璐，趁着现在客人不多，请你把报架整理一下，好吗？

    导服小璐：好的，我明白啦。

    营业厅经理：那你准备怎么整理呢？

    导服小璐：将报纸夹摆放整齐了。

    营业厅经理：很好，顺便再把过期的报纸换成今天的。

    导服小璐：好的。

    营业厅经理：谢谢，辛苦你啦。

    导服小璐：不客气。

    小璐立即开始整理报架，将散落在报架下方的报夹拿起，将报纸夹整理好后放到报架上，把旧报纸更新，然后继续到门口做导服工作。

    （一个小时后。）

    营业厅经理巡视到报架附近，看了看，点了点头，非常满意，然后走近导服小璐。

    营业厅经理：(高兴的口气)你把报架整理得非常整齐，而且进行了更新，不错，谢谢你!

    导服小璐：不客气。

    ◆ 对事不对人

    在与人沟通时，一个重要的方面就是要做到：对事不对人。我们经常说“对事不对人”。这句话的意思就是，谈论一个人所做的事，而不要谈论那个人。

    “事”是指一个人的“行为”，即一个人说了什么或做了什么。例如，“小曼，你昨天为客户办理过户手续时，没有复印客户的身份证。”