人感觉不舒服，这是为什么呢？因为他们关注的仅仅是领导的检查，而不是客户的感受。

    我们能理解营业厅经理重视领导核查内容的苦衷，但也希望营业厅经理牢牢记住：营业厅的最终业绩，是来自客户的满意度。

    如果营业厅的服务只是让领导和三方公司满意，就会本末倒置。真正让客户满意才是营业厅追求的最终目标。如果客户满意了，三方公司一定满意，领导也必定满意。

    我曾在一家营业厅调研时，发现了这样一个情况：有两位客户在意见本上提到，营业厅客户休息的沙发夏天坐上去太热，希望能配置凉垫。后来我再次去调研时，发现这条意见已经被提出了一个月之久，但沙发上仍然没有放置凉垫，而每一位营业员的座椅上却都放着一个凉垫。由此看来，这个营业厅在客户满意方面做得还不到位。

    ◆发展员工

    营业厅经理的一个重要职责就是：根据员工的特长和自身情况，为他们安排合适的岗位；培养他们的工作能力；激励他们的工作热情；为他们创造一个良好的工作环境；帮助他们规划职业生涯。

    也许很多营业厅经理把主要精力都放在了自身的发展上，很少关注员工个人的发展。其实，在工作中，只有员工进步了，营业厅经理自身才能得到发展，这也是营业厅经理能力的一种体现。

    营业厅经理应时刻记住自己的职责：

    是教练而非监工；

    是员工前进的领头羊而非赶羊人；

    对员工今后的成长负有责任。

    不少营业厅经理总感觉工作特别忙，一会儿要处理投诉，一会儿要应付领导检查，一会儿又要解决营业员请教的问题。为什么这些经理这么忙？他们的回答一般都是：“没办法，这些事只能推到我这里，营业员的能力不够。”