很厉害，当时我就躲到休息室里哭了。但等到出去接待客人的时候，我还是要保持微笑，因为这是我的工作。”小张感叹道：“原来你也有这么多不顺心的事，看来是你自己心态调整得好呀！”小王点点头：“世上谁没有烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位。这样，我就总能保持轻松、愉快的心情，也就能时时保持微笑了。”

    服务员也是普通人，也会有烦心的事情，但在顾客面前，还是要时时保持微笑，这就需要不断地调整自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

    案例

    有一天，某银行的高行长带着几个职员来某大酒店吃饭。一入座，他就高兴地对大家说：“这个酒店有个服务员叫小张，她的笑容特别灿烂，服务也特别出色。”经他这么一介绍，职员们都来了兴致，都想看看这个服务员到底有没有行长说得那么好。

    过了一会，小张过来了，她刚被领班批评了几句，心里正不痛快呢！她拉着个脸，勉强地说：“高行长，您好。”高行长一看不对呀，今天怎么这个态度？职员们也都在想，怎么感觉没什么笑容呢？为了缓解气氛，高行长笑着说：“小张，我今天带了几个职员过来吃饭，你给推荐几道特色菜吧？”小张把菜单递过来：“您自己看吧，都在菜单上。”高行长不高兴地点完了菜，职员们就问了起来：“您不是说这个服务员笑容很灿烂，服务态度特别好吗？我们怎么看着没什么笑容，一点儿也不热情呢？”高行长觉得很没面子，不快地说：“之前不是这样呀，今天这是怎么了？真搞不懂！”

    服务员小张把不良的情绪带到了工作中，让高行长很不高兴，也很丢面子。职员们会在心里想，行长在骗他们，服务员态度一点不好，以后再也不来这家酒店了。所以无论发生什么事情，服务员一见到顾客就要微笑，这样才能让顾客感到舒心。

    （2）保持乐观，自我激励

    每个人每天都要自我激励，保持乐观的情绪。每天对自己这样说：我没有地位、没有财富、没有经验，但我有信心、有青春、有健康、有时间、有**。所以我要微笑着过好每一天。

    案例

    5?12汶川大地震中被救出的一位名叫任思雨的小朋友，她坚强的表现让人动容。地震后，她的腿被石板夹着，情况很糟糕。战士们在救援的时候，都很替她担心。但是她竟然不哭不闹，微笑着说：“叔叔，你们不用为我担心，我不怕！”说着，她还唱起了儿歌：“两只老虎，两只老虎，跑得快……”她这种乐观的情绪一下就感染了周围的人。

    案例中的任思雨小朋友，真的让人很感动。即使在最危险的时刻，她也不忘记微笑和歌唱，这样的乐观精神我们有没有呢？