喜欢说话，但有着亲切的笑容，这种笑容让他赢得了大家的信任，最终当上了班长，这就是微笑的魅力。不要忽视微笑的力量，每天笑对你周围的人吧！

    （2）调节剂

    当客人风尘仆仆地走进酒店的时候，服务员如果能给他们递上一杯水，送给他们一个真诚的微笑，加上亲切的问候，客人肯定有宾至如归的感觉。微笑可以起到调节客人情绪、缓解客人疲劳的作用。

    案例

    新加坡有一家国立医院，医院里有一个停车场，该停车场的收费员非常有爱心。每当病人或病人家属从他身边走过的时候，他都会热情地迎上去，与他们亲切地交谈，了解他们的痛苦和困难，然后鼓励他们要振作起来，告别的时候，还不忘给他们一个微笑。病人或病人家属与他交谈后备受鼓舞，心情也好了很多。

    案例中的收费员用自己的热情和微笑，调节了病人的情绪，自己快乐的同时，也让别人获得快乐。服务员要多进行微笑服务，在顾客等待就餐或入住的时候，可以微笑着给顾客解释，让他们稍等片刻；或者先给他们拿份报纸，以缓解他们烦躁的情绪。

    （3）溶解剂

    微笑有时候可以化解顾客蛮横、愤怒等不良的情绪。

    案例

    有一次，一个顾客刚吃完饭便怒气冲冲，一边走一边痛骂服务员的态度不好，半天不给他结账，一看就是喝醉酒了。然后就听见“咣当”一声，这个顾客把旁边的碗筷碰到了地上。

    这时主管赶紧对身边的服务员交代了几句，服务员马上面带微笑地对顾客说：“先生，您好，真的很抱歉，刚才让您久等了！您先别着急，我亲自为您服务。”

    谦和的话语加上充满善意的笑容让顾客收住了怒气，他只说了一句：“下次注意点。”

    在这个案例中，如果服务员对顾客说：怎么回事？顾客肯定会说：你说怎么回事，我在这儿等半天了。如果服务员再继续说：我们这么忙，您就不能再等一会吗？话不投机，就开始吵架了。

    很多服务员会被投诉，就是因为他们不懂得调解，最终使得顾客越来越气愤。服务员如果善于运用微笑服务，就可以避免这样的冲突。

    案例

    有一位女士到珠宝店购买珠宝，在挑选的时候她把包放在桌上。这时旁边来了一位男士，这位女士好心地把包往自己身边挪一挪，给他让个地方。没想到这位男士不屑地说：“难道我还能偷你东西不成？”这位女士生气地说：“先生，您误会了，我只是不想妨碍您，让您仔细地挑选珠宝。”他们俩都很不高兴，很快离开了珠宝店。

    走出珠宝店以后，这位女士又赶上堵车，心情更郁闷了。这时旁边有位男士想先过去，但他看到是一位女士开车，就冲她微笑一下，用手示意她先走。这位女士的心情顿时豁然开朗，一个微笑就化解了她刚才的不愉快。