第三节 自我激发，快乐工作（1）

    心态的好坏，不是由外部因素决定的，而是由我们自己决定的。有一段话说得好：我们无法改变环境，但是可以展现自己的笑容，改变自己的心情；我们无法控制别人，但是可以管好自己；我们无法改变今天的天气，但是可以利用今天；我们无法把每件事情都做得尽善尽美，但至少享受了过程。服务员要善于自我激发，快乐工作，努力成为一名优秀的服务员，可以从以下几个方面努力。

    1．做一个有责任心的服务员

    无论什么时候，服务员都要对自己的工作负责，不要受任何外部因素的影响，努力做一个有责任心的人。

    案例

    著名将军布莱德雷小时候很喜欢玩将军和士兵的游戏。有一次，他和朋友一起玩这个游戏。通过抓阄，他的朋友抽到了“将军”，朋友得意地对他说：“你得站好了，没有我的命令不准离开。”然后朋友就走开了。小布莱德雷一直坚守自己的岗位，一动不动地在那里站着。时间很快到了下午，他很累，可是没有“将军”的命令他不敢离开。

    眼看要天黑了，他还是站在那里，一动不动，但他的朋友还是没有来。旁边的人只好去找公园里的保安，让保安冒充将军，命令小布莱德雷撤离岗位。保安戴上帽子，穿上制服走过来对小布莱德雷说：“士兵，我现在是你的将军，我命令你立刻回家。”小布莱德雷一听，高兴地说：“好的，将军！”

    当时旁边的很多人都笑话布莱德雷，觉得他是个傻孩子。但几十年后他成为了著名的将军。为什么他能成为将军，而大多数人却碌碌无为？因为他从小就知道责任的重大意义。

    案例中的布莱德雷从小就表现出了强烈的责任心，即使只是游戏，他也坚守着自己的岗位，没有