前的一点小恩小惠，只在乎如何才能实现目标；具有消极心态的人在乎眼前，会为了一些蝇头小利而忘记人生的大目标。

    服务员的工作看起来不起眼，但优秀的酒店管理者都是从基层干起的。不要过于看重眼前，要努力提高业务能力，争取有一天也能成为优秀的管理者。

    （9）20%的人重复做简单的事，80%的人不愿做简单的事

    具有积极心态的人重复做简单的事，具有消极心态的人不愿做简单的事。服务员看似每天都在重复做着简单的工作——端盘子、送茶水、点菜。但海尔集团的张瑞敏曾说过：不断地做平凡的事就是不平凡，天天做简单的事就是不简单。服务员如果每天都能把简单的工作做好，最终就能成为一个不简单的服务员。

    （10）20%的人想如何才能办到，80%的人想不可能办到

    具有积极心态的人总是在思考如何才能办到，具有消极心态的人的口头禅常常是“不可能”。

    服务员要经常面对突发事件，具有积极心态的服务员总能想尽办法解决问题，具有消极心态的服务员只会手足无措，解决不了问题。

    （11）20%的人相信自己会成功，80%的人受曾经失败的影响

    具有积极心态的人有明确的目标，有极强的执行能力，相信自己一定会成功；具有消极心态的人往往会受曾经失败的影响，做事情畏首畏尾，一遇到问题，就轻易放弃。

    （12）20%的人喜欢鼓励别人，80%的人喜欢批评别人

    具有积极心态的人总能发现别人的优点，能不断地鼓励身边的人；具有消极心态的人总是看到别人的缺点，总喜欢批评别人。

    服务工作就是与顾客沟通的工作，服务员要多发现顾客的优点，每天有意识地赞美顾客。

    明白了积极心态和消极心态的影响，对于服务员来说还远远不够，要做好服务工作，还要明确以下的九个问题。