第一节 积极心态和消极心态的对比（2）

    足球赛季一开始，艾克立刻去找教练，问他是否可以当球队的管理员，教练爽快地答应了。在练球的三个星期中，他每天都会做好自己的工作，毫无怨言。有一天下午，艾克没有来球场，教练非常着急。后来才知道他病情恶化了，活不了多长时间了。

    队员们都去医院看艾克，艾克笑着说：“等我做完治疗，还会回去的，给你们加油助威。”几周后，艾克又回到了球场，面带笑容地为其他队员加油。因为他的鼓励，球队最终取得了胜利。

    那天之后，队员们再也没有见过他，原来，他已经去世了。

    艾克知道自己活不了多长时间了，但他并没有消极地等待死亡，而是积极地生活。虽然他的生命如此短暂，但他把勇气、信仰与欢笑永远留在他所认识的人们心中。一个能做到这一点的人，你能说他的一生是失败的吗？

    案例

    有一个小女孩每天都走路去上学。一天，天气阴沉，云层很厚，风吹得很急，不久就开始打闪、打雷，最后下起了瓢泼大雨。

    小女孩的妈妈很担心，担心她会被闪电吓到。雨下得越来越大，闪电像一把利剑刺破了天空，小女孩的妈妈赶紧沿着上学的路去找小女孩。不久她就看到小女孩一个人走在街上，每次打闪时，她都停下脚步，抬头往上看，并露出微笑。看了许久，妈妈终于忍不住叫住她的孩子：“孩子，你在做什么啊？”小女孩高兴地说：“妈妈，你看上帝在给我照相，所以我要笑啊！”

    案例中的小女孩拥有积极的心态，永远笑对一切，永远往好的方面去想事情。面对挑剔的顾客或遇到顾客投诉时，服务员也应该怀着这种笑对一切的心态，把顾客对自己的不满意当成努力进步的动力。

    3．积极心态的动力来源