第四章 酒店营销手段与技巧（6）

    提醒您

    很多销售形式仍然是互联网所无法取代的，比如面对面的交流。而偶尔给顾客寄上一封热情洋溢的感谢信，或一张酒店的明信片、生日卡，都会给顾客带来额外的惊喜。

    二、网上营销障碍克服办法

    虽然互联网营销市场看起来非常诱人，但相当多的互联网用户仍然对企业在网上做营销缺乏好感。网上营销主要存在着两大障碍：一是文化方面的障碍，许多互联网用户来自学术团体、政府和其他非营利性机构，他们强烈反对将互联网用于商业目的；二是经济方面的障碍，互联网“垃圾邮件”不仅浪费了用户的时间，在某些情况下，它还浪费了用户的金钱，因为他们收到的邮件越多，收邮件所用的时间也越长，付出的费用也就越多。

    因此，为了方便酒店的潜在顾客了解酒店，争取他们成为酒店的顾客乃至忠实顾客，酒店在开展网上营销时应注意遵守如下的规则，以克服网上营销的障碍。

    1.互联网用户并不是一个整体

    互联网作为一个多样化的专门市场的集合，每个专门市场都有着截然不同的历史、方针、规则和讨论主题。酒店应在这个专门市场的集合中寻找适合自己的专门市场，并在这个专门市场上进行营销和促销。如此，成功的可能性就会更大。因此，在互联网这个虚拟的超级大都市中，酒店首先要确定哪些社会群体可作为销售对象，了解他们相互之间是怎样交流的，了解他们对酒店广告宣传和营销资料有什么样的反映，并把这些信息作为打开酒店市场的途径。

    2.盯住一个新闻组

    为了赢得网上潜在顾客的信息，酒店营销人员最好固定地参加一个选中的论坛，并积极地与其他成员进行思想交流。只是