第二章 营销部运作基础工作（5）

    2）顾客访问情况表。

    这主要是对营销人员进行监控及时间安排的表格。

    【工具1】

    拜访顾客时间表

    公司电话

    地址约见人/职务

    合约号折扣已/否续约

    本月消费

    【工具2】

    顾客访问卡

    单位名称：

    编号日期被访者访问结果

    或备注交通费招待费促销品其他营销经

    理签名

    【工具3】

    每日销售访问报告表

    上午下午

    单位名称

    地址

    电话

    传真

    联系人/职务

    现状

    趋势分析

    顾客具体要求

    合作意向程序

    价格

    备注

    填表人：日期

    3）顾客档案表。

    顾客档案表是指团队成员经过详细、适时、真实的调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起的表格，其内容除了顾客名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还包括顾客的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与酒店的合作意向等这些更深层次的因素。

    【工具1】

    现有顾客档案表

    顾客资料

    单位地址

    电话传真邮编

    成立日注册资金主要股东

    开户行账号付款信誉

    负责人职位教育性格出生日期

    联系人职位教育性格出生日期

    经营方式□积极□踏实□保守□不定□投机

    发展情况□兴隆□成长□稳定□不定□衰退

    组织□上市公司□私人有限公司□中外合资□外商独资□国营

    员工总数管理人员人；普通员工人；中方人；外方人；共人

    同业地位□领导者□具影响力□中等□小型厂商□其他

    喜用酒店

    及原因

    与酒店往来

    合约号折扣签约日