责,解决出现的各种问题;
积极开发二批商和终端商,确保协销质量,保证经销商物流的畅通。
?对终端商:
措施:制定终端商《白金服务卡》发放终端商,由终端商参照执行;
内容一:明确白金服务的宗旨和服务内容,对于负责配送经销商的联系单位、联系人和联系方式;企业服务人员的姓名、联系方式;当地办事处的服务人员姓名和服务热线等;
内容二:明确对不合格产品的处理办法、对促销政策的兑付承诺、发货及回瓶的承诺等;
内容三:设立800服务热线,接受服务方面的投诉。最终负责人(仲裁人)为营销总部总经理;
内容四:承诺一般问题2小时答复;重要问题8小时答复;重大问题48小时答复制。
具体执行:
?政策方面:
制定合理的终端政策,保证利润率;
制定中间环节如营业员和服务员的政策,确保销售积极性。
?管理方面:
建立严格的《终端商档案》,进行分类管理;
在考虑终端级别的情况下,制定分类的零售价标准,严格监督执行;
软硬终端的建设质量。
?促销方面:
有针对性地制定终端小型促销方案,特别是针对饭店终端;
不定期的终端服务员和店员的联谊会。
?企业组织和职能方面:
促销工作由促销员担当,饭店协销员负责饭店的服务;零售理货员主管零售终端的服务。
?对消费者
措施:通过广告信息和产品瓶标等途径告知消费者;
内容一:明确白金服务的宗旨和服务内容;
内容二:明确对不合格产品、对产品铺市和爆瓶、漏液、瓶内杂物的处理办法;
内容三:设立800服务热线,接受服务方面的投诉。最终负责人(仲裁人)为营销总部副总;