第六课 做长于沟通的高情商秘书（8）

    从情商的角度来看，说话直来直去，首先，表现了秘书识别感情的能力不强，看不出此时此刻这种表达方式是不合适的；其次，也表明他们利用感情的能力不强，不会进行换位思考，不知道自己这样做会给对方带来什么样的影响以及对方有什么样的需求。这样做的结果就是，不仅不能将对方的感情朝着自己希望的方向调整，而且会导致对方的感情向负面转化，使情况越来越糟，也为以后的沟通设置了障碍。

    职场生态复杂，人际关系微妙，很多人都有一种自我保护的本能。当你准备与他沟通时，他首先关心的不是沟通的内容，而是你与他沟通的目的。如果对方认为你“来者不善”，就没有意愿与你沟通，要么言不由衷，跟你打哈哈；要么惜字如金，跟你玩深沉。因此，为了消除对方的顾虑，提高沟通效率，秘书一定要养成说话之前先“铺垫”的职业习惯，特别是在给对方提意见时，一定要先“顾左右而言他”。

    所谓“铺垫”，就是在谈话进入正题之前，先与对方寒暄几句，如夸对方的裙子或领带漂亮，称赞对方上个月的业绩不错，等等。这些“铺垫”能够起到缓冲作用，表现出自己的诚意，引起对方感情的共鸣，从而营造出一种适合讨论问题的氛围。如果对方对你消除了戒备，你就可以开始与他讨论问题了。

    作为公司里交流沟通的枢纽，秘书的主要工作就是与人打交道。因此，对于本公司的员工，抬头不见低头见，估计没有几个不认识的。但是，有些员工你并不一定熟悉，在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方的背景。俗话说，“交浅不言