第二课 情商是怎样炼成的（3）

    当然，情商的发挥不只作用于发怒等负面情绪，它对我们所有的感情都可以起作用，比如，我们“得意”的时候会告诫自己不要“忘形”。

    举个例子。你与老同学久别重逢，畅叙当年的校园情谊，在谈话中，你得知同学的父亲不久前去世了，于是，你马上收起笑容，为老同学父亲的去世而静默起来。这就是情商在发挥作用：你理解了老同学的心情之后，立即将自己的情绪调整到最适合当前情景的状态。

    这样的情况，经常会在人们的日常生活和工作中出现，从发现别人感情的变化开始，最终以调整自己的感情并采取有效行动而结束。情商以这样的方式发挥作用，循环往复，就像一台超高速计算机，在我们的头脑中瞬间完成处理过程，几乎没人会感觉到“现在我正在发挥情商的作用”。

    虽然情商发挥作用的过程是潜移默化的，但是通过训练，这个过程是可以控制的，这种能力是可以提高的。如果我们能根据实际情况灵活地发挥情商的作用，那我们就能与周围的人保持良好的人际关系。

    对于秘书来说，情商的四种能力缺一不可，不管缺了哪一种，都不能称为“高情商秘书”。

    有的人“理解感情”能力很强，但“利用感情”能力则不怎么样；有的人在某种状况下能做到“调整感情”，在另一种情况下却很难做到……那么，具体来说，这四种能力究竟是如何发挥作用的呢？下面将分别进行介绍。

    识别感情

    ——察言观色，别做“不知趣”的炮灰

    在上面那个例子中，如果江丽的情商比较高，面对上司的批评，她就会这么看问题：上司对我工作中的失误感到非常恼火，这是正常的，我当然也有委屈，也非常窝火，但这种情绪是非常有害的，也是一个职业秘书不应该出现的。