。他认为唯一能使它温暖一点的办法，就是记住人的名字。他说，假如有个经理告诉我，他无法记住别人的名字，就等于告诉我，他无法胜任一个很重要的工作，因为他是在流沙上做着他的工作。

    加州洛可派洛魏迪斯的凯伦?柯希，是一位环球航空公司的空中服务员，她经常练习去记住机舱里旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们，这使得她备受赞许。

    有位旅客曾写信给航空公司说：“我好久没有搭乘环球航空公司的飞机了，但从现在起，一定要是环球航空公司的飞机我才搭乘。你们的服务员让我觉得，环球航空公司好像是专属化了，而且这对我有很重要的意义。”

    人们对自己的名字很骄傲，不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽。即使盛气凌人脾气暴躁的R．T．巴南，也曾因为没有子嗣继续巴南这个姓氏而感到失望，愿意给他外孙C．H．西礼2.5万美元，如果后者愿意自称“巴南?西礼”的话。

    几个世纪以来，贵族和企业家都资助着艺术家、音乐家和作家，以求他们的作品能够献给他们。

    图书馆和博物馆最有价值的收藏品，都来自于那些一心一意担心他们的名字会从历史上消失的人。纽约公共图书馆拥有亚斯都氏和节诸克斯氏的藏书；大都会博物馆保存了班吉明?亚特曼和J．P．摩根的名字；几乎每一座教堂都装上了彩色玻璃窗，以纪念捐赠者的名字。

    多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字耕植在他们的心中，他们为自己找出借口：他们太忙了。

    但他们可能不会比富兰克林?罗斯福更忙。可他却花时间去记忆，而又说得出每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车机械师。

    富兰克林?罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得受到尊重。但我们有多少人这么做呢？

    当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都已不记得对方的名字。

    一位政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”

    记住他人的姓名，在商业界和社交上的重要性几乎跟在政治上一样。

    法国皇帝，也是拿破仑的侄儿—拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人的名字。

    他的技巧非常简单。如果他没有清楚地听对方的名字，就说：“抱歉。我没有听清楚您的名字。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说，“怎么写法？”

    在谈话的当中，他会把那个人名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。

    如果对方是个重要的人物，拿破仑就要更进一步。一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细看看，聚精会神地深深记在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个名字就不只是眼睛的印象，还有耳朵的印象。

    记住别人的名字并运用它，并不是国王或公司经理的特权，它对每一个人都很重要。每一个名字里都包含着奇迹，名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。

    我们所做的和我们要传递的信息，只要我们从名字这里着手，就会显得特别的重要。不管是女侍或总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：

    “一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”