第十四章 企业维权与公关（12）

    ②语言表达能力。

    ③公众交往能力。

    ④宣传推广能力。

    ⑤创造能力。

    ⑥应变能力。

    ⑦专业操作技能。

    （4）适宜的心理素质

    公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

    ①心理承受能力。

    ②坚强的意志。

    ③成熟的思维方式。

    ④开放的性格。

    ⑤广泛的兴趣爱好。

    ⑥良好的气质。

    公关公司为一位名人安排一次媒体专访。按照惯例，某工作人员做了详细的活动手册，收集了全部的采访问题，并在采访前一天把活动手册通过E-mail发送给客户，应该说准备工作很周到了，最后却还是出了问题。虽然该工作人员给客户打过电话，确认已经收到了邮件，却没提醒对方要多准备几套服装。本来想过再打电话，但又一想活动手册上都写了，对方肯定看得到。

    然而，采访开始后，客户没有带衣服过来，导致本来可以做封面故事的专访，最后被缩减了很多，一个本来可以很漂亮的专访被搞砸了，起因是该工作人员忽视了一个小小的细节。从那之后，该工作人员给客户发E-mail的时候，会注意突出很多细节，正文里有，提要里也不能漏，还会用电话或者短信随时提醒。永远要做最坏的打算，细致再细致，公关人就是这样炼成的！

    公关要面对各式各样的人，在工作中，永远比客户多想一步，是公关人员应当具有的专业素养。

    282.怎样做好公关工作

    （1）人际交往方面

    ①一表人才。用适当的举止行为、谈吐言行去和适当的人说话。

    ②两套西装。要在适当的场合穿适当的衣服。

    ③三杯酒量。酗酒不是我们应该有的习惯，这里的“三杯”指的就是适可而止的意思。

    ④四精娱乐。如果你不会，那么在别人一起娱乐的时候你势必要成为被孤立的一方，这样久而久之，就没有融入大众圈子的可能性了。

    ⑤五方交友。做公关工作，并不一定都能和每个人发展成为信任、信赖的关系，但是一定要让大家在心目里都喜欢你，都可以接纳和容纳你，只有这样，才有助于以后工作的开展。

    ⑥六出祁山。在人际交往中，这个词指的就是要锲而不舍，不要因为在人际交往的过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了。

    ⑦七术赞美。人们都喜欢被鼓励、被表扬，而不是喜欢被批评，赞美有助于人们之间关系的顺利展开。

    ⑧八留印象。适当时候表现出自己的能力并且夸大一部分，这有助于给人留下好印象的。人际交往中最大的意义就是要给人留下好印象。

    ⑨九分努力。凡是事情，想要做好都需要努力，这个无须多言。

    ⑩十分忍耐。人