微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示宽宏大量；在窘迫时微笑，有助于冲淡沉闷的气氛和尴尬的境地。微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人兴奋和舒适，带给人们热忱、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托你的形象和风度之美。

    在所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。美国商业巨子希尔顿就是因微笑而走向成功的。

    希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他壮志凌云的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜骄傲地把这一成就告诉母亲。想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5 100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有发展。”

    母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之长久”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、窜旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”这没有挑剔地同时具备母亲提出的四大条件。

    从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何劳累，都要对顾客报以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云写在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机后幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入它的黄金发展期。