第三章 不因事小而不为，把买土豆当成大事做（6）

    海尔集团在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！

    这是海尔OEC管理法的典型做法。这种做法将工作分解到“三个一”，即每一个人、每一天、每一项工作。海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序分为545项责任，然后把这545项责任落实到每个人的身上。

    这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。

    凡事都要做到“责任到人”“人人都管事，事事有人管”，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。哪怕是车间里一扇窗户的玻璃，其卫生清洁也有指定员工负责擦，也有指定的员工负责检查，更何况海尔的生产、销售呢？

    责任心，对于企业来说，是对员工的基本要求，是一种底线约束。但对于个人，它是一种积极进取的精神状态和力量。这种精神状态使人对工作，对生活，对他人，对自己都会表现出热情和活力。

    责任是员工生存的基础。责任也是确保一家企业是否能够在竞争中生存的力量所在。因此，每个老板都喜欢有责任心的员工，而且这样的员工最终将被重用。

    细节是从平庸到杰出的天堑

    阿诺德“买土豆”的过程可以用一句话来形容，那就是著名的思想家老子曾说过的：“天下大事，必作于细”。这句话精辟地指明了一个道理：想要成就一番事业，必须从细微之处着手。如果你想使绩效达到卓越的境界，那么你今天就可以达到。不过你得从这一刻开始，摒弃对细节无所谓的恶习才行。因为每个人所做的工作，都是由一个个细节构成的，对细节敷衍应付或轻